团队建议---把员工当作资产（50讲）10.16

       过去的一周的学习内容讲如何形成团队？任务、人员、结构和协同，今天最后一讲就是把员工当做资产。

1. 把员工当做资产

       这句话是中化集团董事长宁高宁说的，他的原话是说，一般在公司的资产负债表上，员工相关的都是负债栏，在公司利润表，和员工相关都是费用栏。在企业管理过程中，如果不能在资产质量和经营成果上找到员工的位置就是管理的失败。

         如果领导在内心里还没有把员工当作资产，没把人看成目的，而是仅仅作为工具，团队建设搞得再花里胡哨，也很难落到实处。

      我的理解要用社会交换的观念来看待未来，企业和员工之间的关系，员工不会对企业从一而终，但是能够帮助员工增加价值，不断追求最追求资产的增值，是一种历史的潮流。

2. 案例---宜家

       分享一个案例，宜家北京某一个店的服务质量。在这个店我没有看到团队的影子，不知道是不是和这个企业的商业模式相关。

        宜家的产品非常简洁，隐藏在简洁背后是非常的复杂的管理。对于快消品来说，仓储和物流是非常重要的环节，宜家精打细算，绝不会浪费空间去储存空气，和运输空气，这是宜家产品多少年价格维持不变的，靠的就是这样一个精打细算。他厉害的地方，呈现给顾客的产品，就是怎样出厂的，也就是怎样运输的，运输过程没有花费人工成本。宜家本质是一个人工节约型的企业。

       服务业加上人工节约型的企业导致到员工管理的难度。在服务行业特点，工作条件差，工作强度大，又很难学到东西，员工离职率高，企业也就不愿意在人力资源上去花功夫。服务质量每况愈下。

       超负荷的工作不仅仅指，工作时间延长，包括工作强度大，甚至遭遇顾客都无神情，人在这样的环境下的应付工作已经不错了，追求服务质量就更加困难。如何打破这个僵局？

3. 工作特性理论

       分享一个重要的管理学概念叫工作特性，工作特性就是工作任务的属性。

       像刚才所说的工作技能多样性，在焦躁的环境下工作的不舒服性，工作强度，以及和顾客发生争吵的可能，都是工作特性。

       这些特性影响员工心态，影响工作结果，包括员工对工作的满意度、缺勤率和人员流失率。

       服务业更需要团队建设去赋予工作过程外意义感，使员工冲掉一部分负面的心理感受。

4. 总结

       团队关系，是一种员工之间的相互关系 ，但背后更加基本的，是员工和企业的关系。企业只有把员工当作资产，让员工体会收入之外的工作意义，感受他们真是有价值的资产，企业才会产生出成本之外外的竞争力。

5. 思考

        我一直在想如何留住员工，用情感留人，尊重人，平时多沟通，多承担责任，遇到难题时一起讨论找到更好的解决方法。批评时对事不对人，并选择恰当的方式。这样处理的角度还是对事，因为想让他们把事做好，完成部门目标。本意还是把他们当成一起工作的同事同伙。

       细想今天的学习内容只有把员工当成资产，才能发自内心尊重和宽容。就像对待家里的孩子，耐心宽容地培养，期待他们的成长。成长过程中制订制度和规则，期待他们来认可家的氛围，为家奉献自己的价值！