秋天的收获-新疆8.24团督纪实

    周末的晚上，又到了期盼已久的团督时间，新疆中心的志愿者早早来到活动室，等待着团督的开始，虽然网络有点问题，时断时续，但是接线员仍然专心致志，生怕漏过一句话。

    虽然七点多了，乌鲁木齐天色还是大亮的！

大家在讨论

韩团长在分享心得！

参加团督学习分享：

韩金梅 ：

又看到了可爱可敬的林老师。林老师看起来精神有点疲惫。头发也白了很多。感恩您哪林老师又给我们带来了每月一次的团督。使我们远在新疆的弟子们通过视频看到了您，听到了您发自肺腑的语言的魅力。

这是一起急迫危机，这个个案我也接过。我也为这个接线员点赞哦！毕竟她再一次挽救了案主的生命。

这是第7等个案。我们接线员必须按照急迫危机的程序来应对。我们接线员一定要专业。我们是语言学派吗。我们和案主交流的时候必须用肯定句，不能用否定句不能用口语。要绝对无条件的接纳认可案主。就此个案，不要说活着就好。要说到案主不死就好。接线员要让案主通过话机电流感受到接线员急切的挽救她的生命的那颗心足矣了。林老师再三强调电话的10至15分钟是案件陈述阶段。语助词的同步同理，鹦鹉句型和转接词及引导语的如何使用。

曹彩彦：

不管是几等个案，打电话来的人都是不想死的，案主说等一下就点火了，已经点着了，这些都是以死相逼，我们专业就是要抓住，并传递我们甘愿被你勒索。在同理心技巧下是基于绝对的尊重与接受以及绝对的相信和原谅，不质疑、不否定更不说教应用鹦鹉句型把案主往上拉，让案主下死的台阶，到可以不死。 

柳梅：

视频中突然看到老师的白发和疲累的神情，心中一紧，担心老师的身体；当了解到老师经过长途劳顿，没吃中餐午餐而准时到达督导现场时，霎时泪崩，老师用专业的精神，伟大的人格和高尚的情怀滋养了每一位接线员。希望热线的接线员承担的是别人的生死，这是对生命的承诺，更是肩负的一份重责。

老师针对案例，强调七级个案与一般个案的不同处理方式。前15分中一般咨询个案用语助词的同步同理心技术建立关系；对七级个案则要强化同理，用鹦鹉句传递情感，用连接词往上拉动，传递拉力，引导语开视窗贴近案主。

这次团督中感受到面对七级个案专业技术的重要性，一句话可将案主拉回也可将案主推下，在精准的话术下传递的是对生命的珍爱之情，无条件的尊重，接纳，相信和原谅，挽救每一个生命，实现彼此的共养。

郭兰：

1、学好技术。一般的个案，在开场10～15分钟都是案主在陈述所发生的事情阶段，接线员要使用好语助词的同步同理技术就可以了，而这次的个案是一个自杀中的个案，案主只谈“死”、“自杀”，这属于生命危机等级中的第七等，属于急迫危机，接线员绝对不能用语助词，而是要使用鹦鹉句型来造势传情、转连接词拉力、使用引导语来挖地洞开视窗等同理技术，这里面学问还真不少。2、要绝对无条件地支持、接纳、相信、尊重和认同来访者。  当案主说“在烧炭”“在烧啊！”时，我们很多接线员尝试回应“天啊！在烧什么？我很担心你啊！”、“你这样做不行，赶紧停下来！”、“赶快开窗”等语句，在林老师的仔细分析这些语句中才发现，我们对案主没有做到真正的无条件相信她、接纳她包括她的行为，所以也不能真正打动案主，让她停下来。还需要不断学习林老师的各种技术，同时也需要在接线实践中获得成长。感谢林老师！ 

杨亦兵：

这是一个正在烧炭的求助者打来的求助电话，属于第七级急迫危机个案。CL声音非常不清楚，但从电话声音上没有害怕，没有特别的情绪表现。CL讲的非常长，共说了570句，求助动机強，CO成功地将CL救下，但也有缺点，本人有感如下：1、CL打电话求助，说明不想死，但并没有想活。CO说不要死，CL听得进去，先别死，我们还有事要做，他现在不要死，我们再说活下来。打电话来的人一定不想死，但没有说想活，你要拉着让他活，他就拒绝你，我们要把他退到不死不活，“活着有多好”这些话CL听不下去。2、CL在烧炭中打电话，是把CO当做相对人进行情感勒索，以死相逼的对象，因为A事件，所以自杀(B事件)，打电话(C事件)，你对C事件的反应，就代表CL跟A事件的关系，这是一个SRN系列，CL说：我要死掉了，很强烈的告诉你，我不要死，强烈勒索接线员，希望在S1得到R3，S1→R3，R3R对了，S3解除，S2解除，S1也解除了，要被CL勒索成功，CL就不死了，CO要接受勒索。3、CL说：我要死掉了，非常平静、冷静、无所谓，需要CO热烈、热情才能打动CL冰冷的心。4、急迫危机时，CO不能用语助词的同步同理心技术，而应用加强同理技术，用鹦鹉句型加转介引导语，表示听到了，在乎了。如CL说：在房间，CO应说：在房间，并说：在房间干什么？你一个人在房间？在房间多久了？有人知道你在房间吗？有人知道你在房间干嘛吗？