十分钟读懂《在你身边，为你设计》之设计方法篇

书籍介绍：

《在你身边，为你设计》是腾讯核心部门之一CDC的设计经验总结和分享，含有常规的交互设计、用户体验方面的设计法则，并涉及了设计团队成长与管理等方面的知识与经验分享。适合交互设计师、用户体验从业者、产品经理等角色参考阅读。

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在此对该书第二章节<设计方法>进行讲述。

说起创新这个永恒的话题，我们发现，创新从来都不是可以苛求而来的，我们的做法就是彻底忘掉这个词。设身处地地研究和理解用户，然后以挑剔和挑战的态度不断迭代并尝试更好的解决方案。直到有一天，开始有人惊呼：WOW~~~于是，所谓的创新就出现了。

“有源设计”

通常我们可以从商业策略、使用场景、用户的生活经验和系统经验等多个方向中寻找设计的源。在设计QQ音乐的移动版时，设计师会亲自去观察用户的真实听歌场景，比如在步行街、公交站等地方，观察用户边走边听的情况；针对共性和特性因素，提供相应的功能和界面设计，因此提供了“快速播放”的功能，让用户可以跳过选歌的繁琐步骤，最快速地直接听歌。

另一方面，设计师可以将用户在显示生活中熟识的事物或者已经养成的生活习惯作为设计的源，让那些没有任何使用经验的用户能快速地学会如何使用产品。比如在设计腾讯视频的IPAD版时，为了给用户营造一个家庭影院的氛围，设计师大量采用了拟物的设计风格，例如软件的首页采用了一个客厅的视角，通过电视屏幕展示最新的影片，而主要频道的入口也设计成家里随处可见的物品（杂志、遥控器、报纸等）。

有源设计并不是一个做好设计的捷径，而只是一个非常基本的设计理念。其宗旨是要求设计师在做设计时，应该为每个设计决策找到充分的依据，从而提高设计质量，减少不必要的争吵。

“创新有法”

创新始于观察，用户研究是提供近距离观察的放大镜，用户甚至会直接告诉你如何创新。如在进行可用性测试时，发现用户在使用QQ发送拍拍的链接时，会一并粘贴商品的截图，于是产品便迅速在下一个版本中满足了用户的这个需求。

创新方法可以有多种：脑暴、原型设计、视觉风格的设定。在深入了解产品和用户的前提下，头脑风暴是个不错的收集建议的方法；从天马行空中回来，确定可行的感念，快速进行纸面原型设计；最后产生冲击力最直接的视觉创新。

设计往往是在解决问题，大量的思考让我们对这个问题有了足够深入的理解，而如果持续保持专注，会发现，同一的问题很可能已经在另一个不同的平台甚至不同的领域上得到了解决，也就是需要用跨界思考的方式。苹果的工业设计与德国博朗千丝万缕的联系，是一个很好的印证。

我们从手机的“操作模式”中找到了状态设置的设计“灵感”。QQ如同互联网的手机，它与手机的一个相同因素在于“提醒”。所以在参考了手机的“操作模式”之后，我们给出了相当贴心的设计方案：当用户选择了某状态时，也连带设定了一些属性，如当设置为“忙碌”时，QQ将不会出现消息的闪烁提示。

跨界的思考方式，不仅是解决了问题，也能帮助我们发掘出用户的潜在需求。

“提升产品满意度的设计细节”

在人机交互中，有满意度这个概念，那怎样的交互设计能给用户带来高满意度呢？首先，产品要让用户满意，最基本的条件应该是产品本身符合用户的最低需求，能帮助用户解决问题；其次，满意是关于行动结果的评价，用户操作完成有愉悦感。因此，当人机交互的结果符合或者超出用户预期，用户就会感到满意，否则用户会产生不满情绪。从管理激励理论出发，要实现高满意度的交互设计，需要满足用户需求和行为激励两个层次来考虑。

首先在需求层次的满意，著名的马斯洛的需求层次理论告诉我们人在社会生活中的需求是有层次性的，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试自我实现或其他更高层次的需求。同样，在产品设计中，我们也不应只局限于解决基本功能需求，还应该满足用户一些自我控制和探索的需求。给用户超出预期的操作结果，会使他们更喜欢产品的设计，用户的满意度也就随之更高。如Picasa的照片查看方式，不是想其他软件一样弹出一个窗口，而是用半透明的方式将桌面其他地方遮住，从而让视觉焦点聚集在图片上。这种新的浏览方式很容易让用户获得新鲜感，而新鲜感更容易赢得用户较高的满意度。

麦克利兰将成就需要定义为，根据适当的目标追求卓越，争取成功的一种内驱力。同样，一个历久弥新的软件产品也应该有成熟的用户成长体质，一个好的用户成长机制能够让用户感受到使用产品就是一种身份的象征，同时，不同成长值之间也应有一种互相拉动的内驱力。这种内驱力会使用户对产品的容忍度变得更高，用户也就更容易产生满足感。最成功的案例就是QQ等级，很多用户会因为拥有6位QQ号码而自豪，也有很多用户为了太阳而天天挂QQ。因为有一种主动积累的付出在，这些用户必定会对QQ号码产生很强的黏性。

行为引导的激励包含两方面的含义：挫折的缓解和良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪。因此要想让用户对产品满意，不仅只考虑正常操作下良好的交互体验，还应当在非正常情境下积极地做缓解用户压力的努力。

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注，本文仅作为学术交流，不涉及任何商业性质。