沟通增进朋友间的美秒

       今天和秀琴姐一起探讨了下一步的提升计划，在沟通过程中有非常大的收获，想做一个分享。

       第一，文化的差异导致相处的原则不同。在与珮伶、秀琴等台湾技术人才相处的过程中，她们恭敬、谦卑、细心、热情的特质感染了团队每一位成员与客户。我曾经问过珮伶为何台湾女性如此敏感？在大陆的文化中，敏感一词顶多属于中性词，但是在台湾却是属于褒义词。由于从小接受到的细致服务，让她们非常容易洞察他人的情绪、表达的意思以及话外之音，有时候在我们团队中比较简单的一句回应，她们也可以读出不同的意思，确实让我们惊叹文化背后的差异。她们的相处中还有一点就是非常恭敬谦卑，会非常有耐心地、慢条细语地向您请教，让您感受到涓涓细流般的润华与温暖，通过长久的相处，团队成员说话的声音降低了，语速放满了，用“您”代替了你。当然，从大众点评中，客户对于台式服务占据第一的评价就是热情，她们对人的热情可以顿时充满整个空间，不论年纪大小众人的情绪都会马上被调动起来，创造了快乐的工作氛围与服务环境。

       第二，人与人相处的智慧。我天生耿直豪爽、热情奔放的性格很容易和大家相处，彼此之间的距离也会拉进，信任关系就会建立起来，但会发现这个距离双方的理解会有差异，比如在我们眼中可以亲密无间，但是在她们的眼中是要保持恰当的距离，说话委婉、迂回反而会显得尊敬与智慧。我忽然体会到了语言的艺术之美，在这个过程中有时候会觉着揣摩别人内心的真实意图比较累，但是时间久了，就会发现这样的相处充满了智慧，尤其是随着年龄、职务的提升，如何有内涵与修养，语言的智慧越发得有价值。有时候只要为了共同的目标，要彼此尊重对方的个性，顺其性，会越发得赢得对方的尊重，因为您懂他。

        第三，何为真正的朋友。有的朋友基于表面的客气与尊敬，有的朋友却要走心，真正地帮助与成就对方。譬如珮伶一直在恭敬客气的环境中，自我的认知是无所不能，但是作为一位技术的领头羊，如果想往总经理这样的管理岗位上规划，除了对于专业的特长，最重要的还是要拥有商业的语言以及管理的智慧，对客户的沟通方式可以娓娓道来，但是和团队成员沟通就需要把握沟通的重点，利用有限的时间达成沟通的目的。这个层面属于个人的盲点区域，真正的朋友是可以通过良好的信任关系给予对方帮助提升，实现个人的长远目标。

       第四，通过今天的沟通，我想到了不要做事先的假设，要通过不断地发问来探求对方的发展需求，包括终极目标以及在团队就职过程中的阶段目标，了解对方所需要的支持，组织帮助她实现，是对她最大的激励。

       愉快的沟通会让对方内心充满喜悦，对未来信心百倍，同时还感知到您懂她。如果没有这样的结果，那么就需要反思自己的沟通方式与流程，您的真诚以及发心是否让对方收到。