科技创新与服务创新双管齐下——BMW售后服务创新科技体验日

在10月25日BMW售后创新科技体验日现场，以“比邻星任务”为主题的密室逃脱格外瞩目，关卡设置中暗含BMW售后服务亮点，只有借助BMW售后服务创新科技装备才能突破重围。现场嘉宾纷纷化身“特工”，投入这场充满挑战与冒险的沉浸式互动体验。

这是BMW首次将售后创新科技以密室的形式呈现，华晨宝马售后服务副总裁康波先生也亲临现场为大家“解密”。就如康波先生所说，“BMW一直秉承‘以客户为中心’，以 ‘服务质量’为基石，以‘价值、便捷、关爱’为核心，用高品质的售后服务，赢得客户的信任”。“创新”始终融于BMW的品牌基因， BMW正通过科技和服务的双重创新不断打造优质的产品和服务体验，现场来宾就在密室中体验了一把创新科技的奥妙。

和BMW一起玩转“黑科技”

密室挑战中，不少来宾第一次接触BMW售后创新科技，这些“黑科技”不仅助力大家完成任务，更展示了BMW原厂技术的专业和可靠。

在幻彩密室，来宾们被原厂水性漆测色仪读取色彩的强大功能吸引，这项技术可以帮助喷漆技师快速、精准地确定配色方案，避免车辆出现色差。同样“身手不凡”的还有震动噪音分析仪，能够通过采集震动数据高效判断车辆故障点，省去拆除步骤，为车主节省时间成本。互联能量站的远程视听支持AR设备也给人们留下深刻印象，戴上这副装备，就能把眼前的影像实时传递给BMW专家团队，在专业指导下尽快排除车辆“疑难杂症”。此外，大家还先人一步体验到正在开发中的BMW远程诊断系统，车主能以此获得专家在线帮助，同时享受安排维修预约、零件预定等一站式售后维修体验。

远程视听支持AR设备

原厂水性漆测色仪

震动噪音分析仪

服务不只贴心 还有创新

通过一系列新奇烧脑的“探险”，来宾们已经充分领略BMW技师们先进的“武器装备库”，这些装备在BMW售后服务中大展拳脚，帮助BMW将质量承诺落到实处。

在谈到BMW数字服务时，康波先生表示：“BMW作为首个在天猫、京东两大电商平台都拥有官方旗舰店的豪华汽车品牌，除了为客户提供线上购买售后零配件、服务代金券以外，客户还可以直接进行服务预约，并自行选择经销商进行店内服务。客户在云端互联APP预约服务时还可以通过上门取送车服务实现线上线下的无缝融合，使得享受BMW售后服务时可以像叫外卖，或者网上购物一样便捷”。

“为了强化客户体验，BMW还先后推出了58分钟机油保养服务、二手车回家标准服务等一系列创新服务。我们希望能够通过这些创新服务，被客户所信赖。这是BMW售后服务最重要的核心目标。”康波先生如是说。

作为体现BMW服务创新与客户关爱的二手车回家标准服务，将售后服务的边界拓展至二手车领域，填补了行业空白。当前，BMW和MINI在中国的汽车保有量已超过420万辆，二手车所占份额迅速扩大，其中，48%的二手车主没有在经销商进行保养和维修的经历。此项标准服务的推出，旨在让更多BMW车主回到经销商享受和新车同等的原厂品质售后服务，而这也是BMW品牌体验不可或缺的组成部分。该服务于2018年7月起在220个城市，531家经销商陆续实施。目前，已有超过4万名二手车主注册登记。未来，我们会持续将这一服务推广到更多地区和经销商，将它打造成为豪华车售后服务的标杆项目。

车主眼中的未来，就是BMW想要实现的未来。一直以来，BMW秉承‘以客户为中心’的服务理念，致力于满足车主们多样化、个性化的需求，并将同样的理念注入售后服务的技术和产品之中，实现“质量、价值、便捷、关爱”的多重诉求，与车主携手创造理想中的未来出行。