记给加拿大税务局客服打电话的奇葩经历

加拿大政府部门办事效率素来低下，但员工服务态度，语速语调都令人舒服。既使客户有时情绪过激，办事人员也能不紧不慢控制节奏。

多年以来，无论是去政府窗口换证件，还是给税务局打电话，要排队的就排队，要电话等候的也不急不慢地等。虽然慢，但从没闹心过。时间久了，习以为常。

去年今年因为疫情，税务局的新规特别多。今天因对其中一个即将到期的税务局表格存疑，打电话到税局问询。接电话的是一位口音特别重的女士。她按常规报上名字和工号，口音太重了，没听清。不过按以往经验，即使记下也没啥用。也就略过。

我阐述我们公司上一年度申请的政府支助项目，询问是否需要交这个表格。如果需要，我们的数据与表格要求的不匹配，该怎么填表，请求给些指导性的细则。

这位女士显然是新手。我每问一个问题，她就让我稍候，去后台找专业人员问询。两个简单的问题，她让我等了三次，每次回来给我报听写，在其极难懂的口音折磨下，来来回回折腾了近一个小时后。我跟她说：请简单地告诉我，像我们这种情况，这份表格是不是必须交的？如果是，数据该怎么填才符合你们的要求？我的问题很简单，也请你简要地回答我的问题。

忽然我听到一声咆哮：如果这问题很简单，你为什么要打电话？！！（lf it's simple, why are you calling?）稍候，我再查查！

突然，电话断了！

那一刻，电话这头的我呆住了：问题很简单，可我需要答案啊！什么逻辑？！

这一声野兽般地吼叫，该是受了多大的困顿才生出的反应啊！

很奇怪，我倒一点都不生气，反而觉得这位女士好可怜！

这位女士显然是在家工作。如果在办公楼，估计她是自毁形象了！这里的职场文化，没有人会这么做。

她不停地给我报听写，这个过程中我因为多次听不懂而请她重复，估计巳令她崩溃。成年人的困顿，莫过于你想说什么而对方听不懂，报听写本身就是无奈的做法！

再则她是完全外行假装内行。当我请她打开税务局网站上的表格，具体问她某行某列该怎么填才符合要求时，她一问三不知。外行人充内行，反复请教后台行家但又理解不了，想当传声筒又经不起客户的追问，纵然脸皮再厚，恐也不能澹定。

别问我怎么知道她是外行充内行，同一个问题给加拿大税务多打几次电话，你总能得到 n-1或n-2 的答案，你就可以估计有多少人是在混饭吃的。

林子大了，什么鸟都有。LOL