正确的理解互联网运营及其全貌

Tags： 三节课

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课程介绍

阐释互联网公司运营的工作流程和全貌概览
旨在解决一下问题

• 为什么会出现运营这个职能
• 到底该如何定义运营
• 运营能多苦？能多牛？
• 黄老师如是说

为什么出现“运营”这个职能

案例：
微信群——最暴力的产品形态表现
Die or Life
两个相似的群为什么表现出不同的结果（差别在哪里）？

• 传统产品=功能+体验
• 互联网产品=功能+体验+用户参与价值

传统的（实体）产品，例如一个杯子，一个鼠标，我们购买使用，不会与其他用户产生直接联系，只会考虑其满不满足功能需求，有没有一个良好的体验。
不同于传统产品，互联网产品多出一个用户参与价值这个维度衡量

什么是用户参与价值？

用户之间的互动

知乎，豆瓣，贴吧，这类互联网产品，黏度来源是其用户自发性的互动，除了满足基本的功能与体验外，用户参与其中，每时每刻产生有效的互动节点（引爆Boom~）

微信群/Q群，可以理解为一个实时的小型论坛

三重：

1.用户黏性：用户关注及使用时间
2.用户互动：用户彼此间在产品生态中产生的价值
3.用户认可：用户自发地参与到产品的设计，传播及改善，甚至是服务中

    小米与其积累的小米粉丝

运营决定你的产品的用户参与价值！！！

Sinonis：
1.如果一个互联网产品本身没有“论坛/用户互动”特征，还需不需要运营？

门户网站，

2.互联网产品是不是必然带有“论坛/用户互动”特征？

豆瓣FM

3.如果一个初期没有“用户互动”特征的互联网产品加上“互动”后会产生质变吗？有，质变程度？没有，为什么会失败？

优酷/Bilibili，网易新闻，微信读书（阅读类）

到底该如何定义“运营”？

他们算不算运营？

1.线上客服（店小二）
2.线下地推
3.文案编辑
4.CV工程师

运营=打杂？
传统行业有没有运营？
运营和销售，市场等有什么区别？

任何一个业务，无论是传统还是互联网，都存在着以下三个主要要素：

• 产品
• 运营
• 用户

只有与用户发生了关系的产品才是有价值的！
不同的产品形态与用户产生关系的逻辑表现有不同

• 托福雅思的辅导服务，用户可能使用一次就完成了整个流程(成交)
• 互联网线上社区类产品，必须要让用户产生足够长的使用时间才算成功（黏性）

不同业务，不同形态的产品决定

什么是运营？是能顾帮助你的产品和用户建立关系的一切手段

运营》营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理......

SO,运营，并不是一个标准化的职能

• 推广，引流，转化[^1]
• 用户维系[^2]

[^1]：第三方渠道推广，病毒营销，活动策划，新媒体，广告投放，品牌传播
[^2]：客服，用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计，活动

要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营

运营能多苦？能多牛？

好的游戏规则设计是运营的基本功
运营设计：
活动：预热——引爆点（告知）——高潮（感知）
APP:口碑传播(前期)——用户成长（中期）——互动活跃（后期）

所有的牛逼，都要自苦逼而起

运营的工作流程&全貌

一张图：

1.制定策略

• 评估产品阶段

• 评估产品形态
• 评估当前数据

2.分解指标，规划工作

• 目标拆分

• 资源争取，拓展&分配
• 工作任务规划

3.执行落地，达成目标

• 文案

• 活动
• 传播
• 产品机制
• 拓展/销售
• ......

4.检验数据，调整方向

• 数据分析

• 用户反馈
• 潜在产品方向&需求提炼

确定你在哪里？

黄老师如是说

运营，很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品闪耀的光芒
因为始终是距离用户最近的那个人，运营具备着无限的可能性