可复制的领导力 之二级反馈

来源：樊登读书会

反馈是你对别人做的事的表扬或批评，所有的反馈都是基于事实、现象，区别于观点，来判断下面这两句话哪个是观点哪个是事实：1.小张，你最近经常迟到；2.小张，我看了你的考勤记录，发现你有三个迟到记录。

反馈有三级：0级反馈，即别人做对事不表扬，1级反馈，做对事进行表扬并且发奖金或其他形式的奖励，2级反馈，就是做对事时表扬并且告诉他为什么，二级反馈的前提是真诚。

听完樊登老师讲这节课，我认为在人际交往、工作、教育孩子过程中都要使用二级反馈这个工具（大家不要把二级反馈想的太难了，它就是工具）。

二级反馈的案例：陶行知的三颗糖。

陶行知很有名的教育家，有一天陶行知看见操场上两个小孩在打架，陶行知把他们拉开，并让大小孩去校长办公室等他。大小孩很紧张的在办公室等他，陶行知过来看小孩很紧张，笑了笑，给了小孩一颗糖，小孩说：为啥？陶说：你看，我让你来办公室等我，你就来等我，跑的比我还快，说明你心中有我这个校长，懂得尊敬师长，好事，给你颗糖。小孩说：谢谢校长。

陶行知又给了小孩一颗糖，说：我刚刚调查了一下，你为什么欺负那个小孩呢，因为那个小孩欺负了女同学，你这个行为就是见义勇为，男子汉就应该见义勇为，见义不为非勇也， 这个很好。这小孩心想：难道我今天打对了？

陶问他：除了揍他，你还有没有更好的办法。

小孩说：有有，我不用揍他，我把他们拉开就好了，但我还是急，我欺负同学了，我不对，我下次再也不打了。

陶又给了小孩一颗糖，说：人非圣贤孰能无过，有过则改，你这件事也说清楚了，糖也发完了，上课去吧！

陶行知用这三颗糖帮助孩子养成了哪三个习惯？尊敬师长、见义勇为、知错能改。

好的老师关注的是价值观，幸福来自于正确的价值观。小孩做对了事，陶行知告诉他是对的，发现小孩身上的优点，帮助他塑造正确的行为。

做二级反馈第一点就是要善于发现别人的优点，发现别人的优点是感恩的表现。第二点要告诉他为什么，表扬动机和过程。做二级反馈表扬就是表扬，批评就专门的批评，不要表扬完了加“但是”。

我在面试现任公司时，HR和我聊时直接给予我反馈，告诉我在前两轮技术面试时我有哪些不足，又有哪些优点，说刚开始面试时表现很一般，但到后面表现出了很强的逻辑性，很不错。我当时心想，我感觉这场面试我没有发挥好，连那个公式都没有写出来，竟然还夸我有优点！

在那段找工作一直受打击、特别自卑、几乎没有自信心的时候，这一句鼓励夸奖极大的振奋了我。而且我在接受她的反馈的时候感觉受到了尊重，我对这家公司第一印象特别好，也特别喜欢人力姐姐。

二级反馈有诸多好处，最重要的建立自信，唤起一个人做事的动力。

总结应用二级反馈的工作流：

前提是要真诚。

发现别人的优点，在他做对事的时候表扬他，并且告诉他为什么做对了，从做事动机和过程去表扬。表扬的时候远离“但是”，信任他人。

金句摘抄：

无条件的爱是家庭和睦的基础。（举例：不要和孩子说你考试成绩好了我会带你出去旅游作为奖励，而是你考的不好我也要带你玩，因为我喜欢和你玩）

发现别人的优点是感恩的表现。