需求分级方法——KANO模型

作用：KANO 模型可以对产品新功能或者服务进行定性研究

该理论可以拓展应用到各行各业，通过对产品和服务的迅速定性研究，可以做到快速做到产品迭代服务更新。
做到设立目标，分解目标，假设尝试，反馈分析，改进复盘。

定义：

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

KANO把产品属性分为五类，对应的用户需求：基本型需求，期望型需求，兴奋型需求：

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降

做互联网产品，要预先考虑用户的需求，对产品功能进行分类，通过收集用户反馈不断坐稳必备功能，避免反向属性。

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KANO 模型实际操作流程

如何简单使用kano模型对我们产品做测评，直接的方法就是设计包含正向和负向问题的问卷，收集用户反馈。
如图

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A代表魅力属性：Attractive Quality；O代表期望属性：One-dimensional Quality
M代表必备属性：Must-be Quality/Basic I代表无差异属性：Indifferent Quality/Neutral
R代表反向属性：Reverse Quality

结论一：二八原则大部分的功能都是无差异属性功能。
结论二：产品功能分级对标用户需求，快速迭代产品。

理论的缺点以及要影响因素：
1.要有针对性人群，精准的用户群体。众口难调，必须要有针对性目标人群去分析。因为不同的人群有不同的需求。

2. 用户的需求在变化。
3. 用户不知道自己的需求是什么。

因此这个产品功能/用户需求分级理论，有一定作用，但是影响因素很大。
单单调查问卷的设计，调查人群和样本的选择就存在巨大的系统性不稳定性！