本期档案号470号 零售智能化决策服务提供商
受访人物 | 赢识科技创始人兼CEO：楚汝峰
采访主持 | 蝴蝶派创始人兼CEO：范 范
编辑 | Anita
新冠肺炎疫情的突如其来,对全球经济影响深远。带火了以数字创意产业为代表的在线经济,在国内，直播带货从民间至官方都成为提振消费的火爆例牌菜,在如火如荼的线上商业火爆的同时，以商场、餐厅、各种娱乐场所为代表的线下商业也进入恢复正常的过渡期。
在这场抗疫持久战的笼罩之下，线下商业如何做到真正有序复工，有效防控，将是当下和未来，各大线下商业主体运营者面临的新常态。譬如，如何实时监测人群密度，有效控制客流总量，避免人群聚集？如何确保对每一位顾客都进行体温检测？如何确保重点区域内的无死角清洁消毒？在收银过程中如何避免人群聚集？要解决这些迫在眉睫的问题，仅仅依靠人力投入必然会出现执行不力、检测不准、响应不及时、运营不通畅等弊端。
那么如何有效解决这些问题，助力线下业务安全、顺利复产复工，迎接线下流量日益复苏的巨大挑战？
毋庸置疑科技创新是在这场看不见硝烟的战争中有力的武器。
蝴蝶派本期特邀人工智能高科技企业，赢识科技创始人楚汝峰博士，为我们解读AI如何帮助助力线下商业完成数字化升级。
据官方资料，赢识科技成立于2018年，致力于通过机器智能、大数据、云计算等核心技术，为线下实体商业场景提供全面的数字化、智能化解决方案，构建以过程数据驱动的智能商业决策系统，助力线下商业数字化升级，降本增效。
〈外建基础边缘+云〉
精准推送从线上走到线下
数字化正在重组线下商业基因,透过大数据流量为实体商业做“全身体检”，实时掌握经营状况，合理布局商业生态、精准推送分发，已经成为众多实体商业运营者的迫在眉睫的需求。而隐藏在庞大数据背后的数字积累，已经逐渐转变为一种无形且价值不菲的数字资产。线下商业挖掘数字资产的过程就像开采石油。楚汝峰认为线下商业的数字化离成熟至少还需要2-3年的建设周期，当前线下商业面临的主要问题是完善基础设施。所谓的基础设施就是将线下的互动触点（摄像头、收银机、货架、屏幕等）连线组合，成为虚拟筛选识别的数字基因采集空间，只有数据采集基础来源完善可靠，数字资产才能发挥出其精准监测、分发和运营的核心价值。但是，要完善一个虚拟数字基因采集空间建设，需要几年甚至更长的时间，而在此过程中线下的实体运营方的数据积累思维和对新运营模式的接受程度，成为了线下搭建数字消费场景的关键因素。而这，将是一个不断迭代的过程，首先需要让基于数字化的运营成为日常经营的一部分，然后实现运营的精细化，再之后是决策的智能化。“线下基础设施的规模化能力将会是线下数字化运营常态化的重要壁垒”，楚汝峰说：“因为线下不比线上电商，复制成本非常高，需要跟多种多样的设备打交道，首先要让各种设备在线，然后让会员可分析可识别，离店以后可触达，这里会涉及到非常多的技术挑战。”为了攻克这一关键壁垒，赢识基于自身核心技术构建了一套边缘+云协同计算的分布式架构，不仅可以轻松连接不同设备，而且能做到不同设备数据的平滑过渡。采用边缘加云的技术手段可以轻松解决IoT的管控，关键节点的维护、敏感数据处理，最终为用户呈现数字化、可规模化和低成本，并且方便易操作的产品体系。楚汝峰强调，“我们要做的事情，一个是连接，另外一个是计算。采用边缘+云的方式，好处就在于可以直接在边缘端进行信息采集分析，通过赢识产品系统，只需百毫秒级响应就可以去完成一些个性化的促销或者服务，避免因为数据信息滞后造成客户流失。
楚汝峰介绍，当前赢识的产品可以根据不同场景需求连接到货架、收银设备、摄像头、屏幕等多种商业生产经营工具，就智能货架来说，通过软硬件一体的方式商品可以被感知，运营人员可以实时获悉哪些货品缺货或热销/滞销，消费者对哪些商品感兴趣，轻松将线上线下数据统一处理，用数据挖掘的方式，对消费者行为进行更深度的理解，这是线下实体场景里最有价值的一部分。
〈ReID〉
线下流量精细化运营的前提和痛点
当前人脸识别技术已被广泛用于各类身份识别场景，但在大范围监控视野下，高质量人脸图像获取成本过高，而人体图像更易获取，使得ReID即行人再识别（利用计算机视觉技术判断图像或者视频序列中是否存在特定行人的技术）技术成为人脸识别的重要补充，人体+人脸一体化身份识别和多场景关联正得到越来越多的关注。行人再识别，顾名思义，这项技术可以根据行人的衣着、体态、发型等一系列特征检索不同摄像头下的同一个目标人物，以此描绘出他的行进轨迹。ReID技术的好处在于可以识别顾客的大范围行为，如：停留时间、运动轨迹等，可帮助门店或商圈完善顾客的行为数据，监测全场客流状态，感知单店/跨店多次到访消费者，串联商圈、门店和各种智能终端，融合消费者全域数据，形成消费者画像、店铺画像、经营状况等全方位、细粒度的商业洞察，形成完整的消费者数字资产，为后续的分析与决策提供更多的信息，甚至可以根据赢识的数据去挖掘更多有价值的场景。楚汝峰表示，最大的挑战在于突破影响视频识别的姿态、遮挡、配饰、着装变化等多种因素，在ReID算法上取得一层层突破。但是挡在赢识ReID工程师面前的阻碍远不止这些，由于当前ReID公开数据不多，且暂无标准参考集，数据获取成本和标注成本很大。
除了不断扩充采集数据的渠道外，赢识采用了最近热门的深度学习模型，即对抗网络技术（GAN），基于合成的方法可以更便捷的获取大量的训练数据。最新成果表明，采用CGAN（条件生成-对抗网络）可生成具有不同姿态的行人图像，以提升模型的泛化性能。采用StyleTransfer可实现跨场景数据的生成以提升特定场景下模型的性能。并结合局部特征匹配技术，进一步提升数据的准确性和高效性。ReID方面取得了技术指标的全面提升，相关技术已落地到多个线下商业场景。
“消费者从进店开始就被分配了一个ID，我不需要看到你具体长什么样子，只需要记录你的行动轨迹，就像淘宝店一样，只要进店，即使不是会员也会有浏览和进店记录，就可以对你进行下一步的个性化推荐。”楚汝峰补充到。
关于赢识在产品和技术方面的演进逻辑，楚汝峰有着清晰的节奏：第一阶段即帮助实体零售实现线下基础设施的数字化，第二阶段做的是一款应用级产品，帮助线下商业实现运营的精细化和决策自动化，两个阶段是通过一套消费者运营体系实现过渡。这套运营系统可以帮助客户将线下体系和线上数据打通，和线上已有的会员/营销系统去做一些无缝连接，这样线上线下就可以真正做到一体化。
就应用层来说，楚汝峰认为挑战在于如何对细分行业进行深度理解，如何去做人群的分层运营，比如针对不同的人，如何去做个性化精准营销，这里边其实最核心的基础在于实体零售的数字化这一部分，积累的数据维度越多，推荐效率会更高。
〈楚汝峰〉
我喜欢变化也喜欢简单
“阿里虽然是个大公司，但内部一直把自己当无数个创业公司，拥抱变化、创造变化是阿里的价值观，每个部门都在以创业心态去做一些事情。在阿里工作8年之后，我依旧选择创业这条路，正是因为在阿里感受到了大公司内部那种依旧不灭的“创业心态”。在阿里任职的八年间，楚汝峰先后担任阿里达摩院机器智能实验室总监、阿里巴巴OS事业群总监，阿里巴巴机器人公司CTO。带着阿里这份创业热情，楚汝峰创立赢识。并在短时间内组建了来自阿里云、阿里达摩院、天猫新零售、京东、百度、美团、中科院等企业，工程师比例超过80%，硕博比例超过50%的强大核心团队，通过自主研发的产品为客户创造价值，这是他感到自豪的地方。
“对事情的认可肯定是让大家走在一起的第一步。其次在初创期，信任是非常重要的，因为这样的沟通成本比较低，后面随着业务的开展，一些新同事进来的话，更重要的还是对事情的认可，对市场的认可，认为未来前景值得期待，值得认认真真去做。”楚汝峰觉得，做正确的事情，必然会吸引志同道合的人，一个人的想法是一个主意，一群人的想法就是一个可以为之奋斗的目标。
“创业其实是一件可以想的简单的事，因为我觉得，做简单的事更容易获得快乐。”
◆追问◆
Q:疫情对赢识的影响有哪些？是否有延伸新的需求？
A
: 对于赢识的影响分为近期和中长期两个方面，从中期来看，受疫情管控影响，公司流调/流控类产品和技术市场需求不断扩大，但是这种现状是否能长期存在还不确定；
从长期的角度看，在整个疫情“倒逼”效应中，企业对于全渠道数字化认知程度迅速提升，这大大缩减了赢识服务领域内对于行业的“布道”时间和市场“教育”时间，与此同时。这也恰恰鞭策我们打造出更具有个性化、深度的行业应用而非浅层的通用解决方案。
Q:赢识官方号提到了我们利用热感摄像头和AI热成像体温检测解决方案助力线下商业复苏，那么在这方面我们具体做了哪些工作？具体是如何运用自己的产品和技术服务线下商户的？客户反响如何？接受程度如何？
A
: 对赢识科技在已有的全渠道数智化产品的基础上进行了升级，通过加入热感摄像头，对当前防控要求的发热监测、密集排队告警提供系统化、自动化的解决方案。
举例来说“通过在商业门店出入口、收银区和其它高人流区域部署智能摄像头，可以快速完成精准的区域布控，同时可以搭配店内广告大屏、收银通道显示屏在人流密集情况出现时自动提示相关区域的消费者和工作人员注意自我调整和前往疏导，避免了因为人工的巡查方式带来的识别有盲区、识别不准确和执行不及时的问题。”
此外，赢识科技AI热成像体温检测解决方案可通过前端红外相机鉴别人流中的高温人员，再根据疑似发热者的人体+人脸信息，通过AI热成像一体技术，辅助各类公共场所（火车站、汽车站、地铁站、机场）等高密度人员流动场景下的工作人员快速筛查体温异常者，识别人员是否佩戴口罩并进行语音提示，实现非接触密集型人流AI辅助温感解决方案，提高通行效率与可控度。疫情期间，我们的相关产品已经被广泛应用到各大商场、交通枢纽等人流密集的公共场合，大幅度提升监控和工作效率。
Q:我们最近在产品、技术、运营、融资方面有哪些新的进展？
A : 在接下来的一段时间内，一方面会不断强化全场景数字化基础上设施，另一方面会继续深入不同行业业务应用场景的探索，一些针对特定行业推出的业务应用型产品也会陆续对外发布。对于与实际业务场景密切相关的产品研发层面，我们不仅仅会在产品端精细打磨，在咨询帮扶、深度运营方面都会为客户打造高效、快捷、方便易用生态方案闭环解决方案。
对于融资层面，公司前不久顺利完成PreA，后续计划正在有序推进。
范范而谈
范范：您认为最完美的快乐是什么？
楚汝峰：能把事情想的简单一点，开心就好您目前的心境是怎样的？这个阶段感觉需要学的东西太多，然后感觉时间不够用
范范：对你来说比较痛苦的事情是什么？
楚汝峰：人生不同阶段会有一些转折点，比如说从事一个新的事情，你会有那么一段时间特别着急，觉得不适应，很多没学过的东西。但我一般调节的比较快，很多人压力大的时候睡不着，我压力大的时候就特别困了。
范范：您认为男性、女性身上什么品质最重要？
楚汝峰：正派、正直。我觉得男女差不多，有些是共通的，乐观、开心、善良
范范：您认为创始人有哪些核心素质是很重要的？
楚汝峰：第一是信念，能坚持，这个比较重要。第二是乐观。
范范：您刚才说了在创业其实有很多东西要学习，您现在都是通过什么样的方式来提升自己？
楚汝峰：阿里内部强调一句话：把士兵放在能听见炮火声音的地方，就是在一线实战中学习，很多时候你不直接面临这些压力，你的成长速度就会比较慢。如果要是和其他CEO去聊我们当前或者接下来企业发展的那些最实际的最具体的问题，你最想探讨的三个问题是什么？首先是产品定位，然后客户痛点，东西如何做出来，如何卖出去，如何建立护城河，以及后边发展过程中可能会面临的一些融资问题，团队建设的问题，如何去扩大企业规模。更具体的话，比如针对细分行业，其他企业整个的决策流程是什么样子？整个的服务链路是什么样子的？