BD也要懂运营

BD也要懂运营

在分工明确的大企业内部，就像所有职能都有自己的细分，运营也按照工作内容的不同被划分为各种职位，包括：内容运营、数据运营、活动运营、用户运营，甚至会更加拆分为细化的产品运营、渠道运营、市场运营、会员运营、社区运营、商家运营等。作为运营商，我们面对客户开展运营工作，就必须先知道什么是运营？高级运营和普通运营的区别？不同类型运营的特点？然后才能结合运营商的特点，选择恰当的运营方式，实施性价比最高的运营，达成最好的运营效果。

什么是运营呢？

从广义的角度上说，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。从这个意义上说，产品、技术、运营的相关岗位都属于运营。从狭义上说，运营有多种分类，包括内容运营、数据运营、活动运营、用户运营，甚至会更加拆分为细化的产品运营、渠道运营、市场运营、会员运营、社区运营、商家运营等。

内容运营有两种，一种是在社区，将用户产生的高质量内容加工后配合其他手段进行传播；另一种则是在一些媒体产品，以优秀的内容为核心来进行运营。两者区别不同在于，前者是整合用户的内容比较多，而后者是自己采编、撰写较多。

数据运营是把产品服务的运作，用数据体现出来。数据运营者能够提出数据采集需求，对数据分析得出结果，从数据中发现问题和机会。

活动运营通过人工干预来影响用户的一些行为，达到企业想要的目标。在做活动运营时，常用的一个经营模型是AARRR模型，即Auquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Refer（推荐）。异业合作

用户运营是以人为中心的运营手段，以贴近和户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。

产品运营就是通过一系列各式各样的运营手段去拉升某个产品的特定数据。

市场运营是指通过花钱或者不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光、营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品。以这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

知道了什么是运营，运营需要做些什么呢？

所有做运营的人员，无论你是初级小编，还是运营总监，其实最关心的工作只有一点：

弄来用户，然后持续的留住他们。

运营人员所进行的所有工作都要紧紧围绕这一点来开展。而这一条可以细化拆分为四个核心环节

找到用户在哪——用户画像、调查、需求分析等，全面细致深入地理解你要进行运营的产品；

以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品——市场投放、渠道拓展、商务合作、内容编辑、社会化媒体策划活动等，不管是花钱的还是不花钱的，是花大钱的还是花小钱的，都是为了这个目的；

让用户持续用你的产品——用户运营、社区运营；

跟用户在不用产品的时候保持联系——召回、微博微信运营、反馈、与别的产品进行商务合作。

运营人员的发展空间在哪里？

其实运营人员的初级阶段和高级阶段的区分并不明显。

如果你在以上这四个环节中，只负责其中一个环节的一个子项目，例如微博运营专员、微信运营专员、内容编辑、社区活动策划等，就可以被定义为初级运营，初级运营工作通常都是在2、3、4之中，对于1只需要理解贯彻执行就可以了，还没有到参与决策的程度。可替代性非常强。

当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节的时候，你已经算是一个中级运营了。可以说你在整个产品的业务链条中，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也就是你的价值的所在。有一定的可替代性。

当你的能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发，你在不断的扩大自己的能力范围，这个时候你就已经向高级运营进阶了，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况。资源置换

我们来看个例子：

一名运营人员JACK隶属于百度的凤巢系统（搜索推广的后台系统），如果你的目的是为了拉来新用户用，那么工作重点就是让客户有一个认知“在百度投放广告很靠谱”，竞争对手是腾讯广点通、微博粉丝通、门户投BANNER，以及线下的广告体系。

另一名运营人员ROSE是JACK的同事，她的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那么她的思维维度就已经变成怎么让用户从凤巢挣更多的钱，她需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好的用户，竞争对手已经变成了前端的销售、客服、产品、技术等内部因素。

从某个因素上说，这两个层面是互斥的。对于拉新工作而言，JACK不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害；而ROSE则有可能会伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。很多运营很难从某一个层面突破到另一个层面，但只有领会通了，才算打通任督二脉，成长成为一个高级的运营。

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