叹为观止的38种笑

书中读到一个例子——

原一平是日本寿险业中声名显赫的人物，明治保险的终身理事、最高顾问。他身上最为闪亮的一点，就是笑，他的笑被誉为“价值百万的笑”。

在原一平看来，笑容在业务推销活动中有诸多好处：一、笑容是传达爱意给对方的捷径；二、笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；三、可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方心扉大开；四、笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；五、笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；六、笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；七、如能将各种笑容拥为己有，灵活运用，就能洞察对方的内心；八、笑容能增进健康，增强活动能力。

原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。

他总结出了38种笑，分别是：发自内心的开怀大笑；感动之余，压低声音的笑；喜极而泣的笑；交谈时，取悦对方的妩媚之笑；逗对方转怒为喜的笑；安慰对方的笑；哭在心里，笑在脸上，那种虚伪的笑；岔开对方话题的笑；消除对方压力的笑；充满自信的笑；发愣之后的笑；表现优越的笑；重修旧好的笑；两人意见一致时的笑；吃惊之余的笑；意外之后的笑；嗤之以鼻的笑；折磨对方的笑；挑战性的笑；大方的笑；含蓄的笑；夸张的笑；逼迫对方的笑；假装糊涂的笑；心照不宣的笑；含有下流意味的笑；微笑；满足的笑；遭人拒绝时的苦笑；压抑辛酸的笑；无聊时的笑；话中带刺的笑；郁郁寡欢时的笑；热情的笑；冷淡的笑；自认倒霉的笑；使对方放心的笑。

能把“笑”总结得如此淋漓尽致，我看也没第二个了。现实当中，如果一个人真能自如地运用或准确判断这38种笑，那也太可怕了。

这个例子给我们的启示是——敬业精神。保险营销员的敬业精神好，那是公认的。但是，把一个行为举止的细节——“笑”，研究得如此透彻，只能说叹为观止了！

看来，敬业精神真不是一句空话。同为服务业，我们得有样学样，从练习“婴儿般天真无邪的笑容”做起……