“努力的表现”与“不停的辩解”

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今天是2020年05月02号，星期六，泉州，天气晴，每日一篇文第423。

下午按计划的时间安排，给泉州BH公司的管理人员做了一堂关于《管理者角色定位》的培训课程。在课程中，我们引述了余世维老师的经典课程《职业经理人常犯的11个错误》中的一个观点：“努力的表现”与“不停的辩解”。

我2005年第一次学习了这堂课，并且在之后的职业生涯中反复学习过，尤其对这个观点印象深刻。在我们的咨询和培训经历中，发现大多数人都在“不停的辩解”，然而他们还不认为这是在辩解，这才是最令人担忧的。

如何判断一个人在“不停的辩解”，有这么三个“总是”：

1、总是习惯说“我以为”这三个字，通略公司在《员工手册》里面明确写道“不允许说我以为这三个字”，因为我们很早就意识到，但凡说这三个字的，就是开始要找借口了；

2、总是倾向于描述对方的问题，回避自身的问题和不足，潜意识里希望把责任都推给对方；

3、总是在犯同样的错误，因为一直在找借口，所以没有重视问题，也就不会持续改进。

那么要如何做到“努力的表现”而非“不停的辩解”呢，虽然我们很早就注意到这个问题，但是反思自己公司，我们依然也有存在个别这样的问题，为了做到这个要求，我们做了以下的5个建议：

1、通过公司企业文化的作用和宣导，提升员工对该问题的认知能力和思维意识，并形成价值观衡量标准尺度；

2、领导努力做到表率作用，并且在公司内部树立正面行为标杆和负面的警示案例；

3、利用绩效杠杆，将这项要求融入绩效管理和绩效结果运用中；

4、策划并做好此项要求的培训工作，并对培训有效性按四层次分析法进行考核确认；

5、通过激励方式有效调节。