如何打造具有网络整合营销功能的企业网站和核心竞争力

随着“核心竞争力”概念的广泛研究，笔者认为大力整合企业网站的零散营销 元素，不断开发和利用新技术，利用和客户关系管理系统和企业资源计划管理系统 即 ERP(Enterprise Resources Planning)等平台对接共享数据，增强企业信息化建 设，从而切实提高企业核心竞争力。

例如，提供企业网站的 24 小时“在线客服” 能显著地降低客户服务成本，使得一些比较简单常规的问题迅速得到解决，提高用户满意度，提高服务效率，同时可以统计客户对于某产品质量的意见，及时得到反 馈和数据分析，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。 在以互联网为特征的信息社会，企业的竞争规则正在改写。传统经济环境下企业核心竞争力取决于企业拥有多少实体资源，如资金、资本、生产工具和技术、地域优势、进入壁垒和垄断保护等等；而在新经济环境在网站建设中全方位地打上企业文化的网络阵地已经成为优秀企业的共识。由于企业文化和理念具有专属性和附着性，难以被分割和移植，因而在某种意义上也决定了企业的核心竞争能力的大小。

 同时，企业网站的服务还具有核心竞争力的延展性特质，能够同时应用于多种不同的任务，使企业，特别是跨国企业，能在较大范围内满足顾客的个性化需要。 如果实现了企业网站和企业资源计划管理系统的成功对接，那么只要跨国企业的管 理人员输入其用户名和密码，他将在全球任何可以上网的角落进行日常的管理工 作，那么此时的企业网站优势不仅可以表现在技术上，还可以表现在日常的生产经营、营销和财务管理上，多层次多角度提升了企业相对于竞争者的特殊竞争优势。  

具有网络整合营销功能的企业网站可以支持敏捷化企业的组织形式 ( 动态联盟 ) 、企业管理方式 ( 以团队为核心的扁平化组织结构方式 ) 和工作方式 ( 协同工作 ) ， 通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来， 完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。企业网站还将利用和 ERP 系统， CRM 系统，以及 Internet 技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持企业经营管理模式，增强企业的核心竞争力。 

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