生涯创客营-社群运营复盘

上周日，我们接过圳京队的接力棒，接手了第二周的”商业模式“版块的社群运营。工作内容主要包括：

1、社群日常运营；

2、设计规则，布置任务；

3、组织线上学习和私董会。

因为应俊老弟在准备入选新精英讲师的事情，Katty辣妈在准备咨询师执业班的答辩，于是社群运营的重任就交接到我这里来了。

看完了玉小姐大师兄发给我们的资料，再想想”圳京队“上周的运营情况，心想，应该so easy嘛，嘴角浮现一丝自信的微笑......可是，事实证明，我真的大意了。

本周的心情变化图如下（不会手绘，还是用文字表述）：

呵呵哒，好玩---额，难道说得还不清楚吗---如此沉默，怎么搞？！人呢？--- 这样会不会让大家太麻烦啊~~~

想知道为什么会有这样的心情起伏变化，请仔细看下文。尤其是下周接棒的”联盟队“，请避过我们踩过的坑，站在我们”巨（xian）人( lie )“的肩膀上，下周做得更好：

1、熟读社群运营通关技能（切记）

虽然时间忙是一回事，但是低估了社群运营的难度，只粗略的大概看了一下通过技能，没有完全按照社群运营规则来，运营效果确实有些打折扣。事实证明，前人的经验都不是瞎写的，后辈可不要再辜负。

敲黑板：至少要看三遍，最好打印出来！

2、分工要明确具体（分工协作太重要）

因为小看了社群运营的难度，我们就只在内部做了简单分工，我负责日常的运营，催收作业，他们俩负责对接顾问点评。

前面两天还好，发布一下规则，偶尔在群里策一下，我以为社群运营就是这么简单。到了周三的大师兄点评，状况出现了。纳尼？怎么感觉在线的人不多呀？（是的，我们的小伙伴不是不爱学习，而是很多人工作都非常忙，不一定能准时在线）。尤其在大师兄分享完之后的提问阶段，估计是大家在费尽力气思考消化，居然有一段时间没什么人提问，也没什么人说话，而此时我的2个小伙伴也不见人影。在最后结束的时候，群里面更没什么人回复了。我在群里尬聊了几句，就比较“安静”的结束了当晚。

敲黑板：社群运营最大的挑战是，你不清楚到底有多少人在线，你也不知道大家在干嘛。所以团队一定要分好工，尤其是重要的线上活动时期，提前做好可能出现的意外情况预测。团队成员一定要全程在场，这样出现意外情况的时候，还有人能够及时帮你“搭台”，解决问题。

3、以用户为中心（社群运营最重要的原则）

A.爬楼密码：在大咖分享或者顾问点评的时间，因为会产生不少语音或文字，以及互动。一些没能及时上线的同学会需要花很长的时间来爬楼。在玉小姐的提示下，我们设置了爬楼密码，事实证明这真的是非常正确的选择，大大提升了爬楼效率。

B.发文公告：发文公告的内容，在发布之前，自己审核过后，发给组内成员看一下。可以帮您检验语句是否通顺，意思是否表达清晰，是否错别字。今天你的用户是创客营的伙伴，明天你的用户就是真金白银的客户，你的发文公告代表的就是你们的专业性，用户不会跟你讲人情。

C.规则设计要便于用户：

我们组在对接完顾问后，有小伙伴提出，让大家交作业的时候，修改的部分要标红，同时@一些我们和顾问。我当时也没多想，觉得是挺方便我们的，于是就在公布任务的候加了这些规则进去。但实际上，由于人数比较多，信息量比较大，那张包含顾问和点评小组对应的表早就被信息洪流冲的有多远走多远了。不少小伙伴就是直接发了作业在群里（其实这才是用户最直接的行为），还有人说没看到那张表。

其实，对于学员而言，只需要及时提交作业就好了。要求他们修改的地方标红，这一点其实没什么必要，顾问也不会特意去比较初稿和二稿的差别。提交作业的时候同时@对接人和顾问（大家都很忙，很难记得住），便利的是收作业的我们，麻烦的是大家。

4、团队成员（决定项目的成败）

这次的三人小组，都是临时组队，组员之间的个性，风格都比较迥异，而且时间上大家都非常忙。有些时候并不是大家不愿意去做，而是可能由于时间匆忙而没有考虑到。这时候成员之间的互相体谅就显得尤为重要。

团队建设就是由陌生，磨合，再到真正成为一个有着共同目标的team的过程。感谢我们的队长，90后的应俊老弟，虽然你年纪比我们轻，但你展现了一定的领导者美丽，并且敢于担当，快速带领大家进行调整和分工。感谢心直口快的辣妈Katty，是你的快言快语和直接，让我也反思了在团队中我个人存在的一些问题。

2个月的时间，我们才走了2周，相信“筑梦未来”团队一定会在这次创客营收获满满。也感谢我们创客营运营团队的大师兄，玉小姐，飞五爷，谢谢你们在关键时刻对我们的运营支持和指导。

有时候人年纪越大越容易陷入思维局限，而成长则是一次次的突破边界，一次次的升级思维模型。30+的年纪，再出发的路上，感谢一路有你们！