运营课堂第4期--内容运营

      上一堂课我们讲到了用户运营，我们先来回顾一下用户运营的内容，我们讲到运营是作为产品与用户之间的连接手段，在这个过程中将会运用上有关的运营手段，包括用户，包括内容，包括活动等方面。而用户运营涉及到四个方面：开源，节流，促活，转化，这四个方面几乎涵盖了用户运营的全周期工作，同时这四个方面也是围绕着内容运营的目标（留存率，活跃度，转化率）来展开的。通过对用户的拉新，留存，促活达到转化的目的。那么接下来，我们来看一下内容运营。

       内容运营，在我的理解来看，就是作为用户运营中的一个手段，他可以成为一个独立的职能，但是他所具备的目的，所带来的效果都是依附在产品运营（用户运营，活动运营）来产生的。比如我们先简单来探讨一下内容运营，内容形式有很多，总体分为原创内容和非原创内容，此外，会进一步分为文字，视频，图片等等这些都是内容，同时内容还可以分为是PGC（专家提供内容）和UGC（用户生产内容）。而这一些内容的目的很明确，就是为了传递产品的信息，通过所传递出来的信息，利用本身具备的创意，产品所赋予的能量通过这一些内容去吸引用户，达到拉新，留存，促活，转化这四个目的，是不是觉得很有趣，绕了一圈又绕回到用户运营所说的四个目的，也许到了后面大家我们会发现运营本身就很有趣，绕来绕去地万变不离其宗。那么说到这里呢，我们暂且放下这几个目标，单纯地来说一下我们的内容运营以及我们的内容运营如何下手吧。

       在初期运营这个方向渐渐进入人们眼中的时候，那个时候肯定没有人知道有个词语叫内容运营，但是大家肯定接触到的是编辑，编辑这个职位直到现在也一直都还存在，这个职位也恰好就是最早出现的内容运营，可能看到这里，你们会觉得内容运营是不是就是写写文章的编辑，那可不是，内容运营作用可大着呢。

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内容运营的价值

价值一、内容将产品跟用户连接起来

|传达品牌价值

|培养教育用户

平台推出，产品上线，不代表就能直接被用户理解跟使用，这要运营将平台、产品的价值通过用户理解的方式告知他们。拉新、留存、活跃、转化、传播，用户行为的变化离不开用内容去传达，教育。

价值二、内容成为了产品服务的一部分

|用户直接消费内容

|内容辅助用户消费产品

虽然古板的说明书正在慢慢被用户淘汰，但是这并不意味着产品就能承担完整的用户服务，就如苹果的产品，虽然追求极简，但很多产品的使用技巧、攻略，在网上都有很多相应的内容，即使是用户贡献，这也是内容运营的方式之一。

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内容运营的价值落地

1、发布内容

① 单向式内容发布

内容运营人员用“单向“的内容进行发布，一些传统的新闻媒体资讯网站，传统的品牌宣推，都会用这种内容去传达，这通常适用于对内容标准化输出要求比较高的产品、品牌。

② 对话式内容发布

用户开始想要跟发话的产品、品牌对话，这让很多内容变得“人性化”了。内容开始更注重跟用户沟通，也开始变得更接近用户。这种“对话式”的内容，让用户产生相同情感，情绪也容易被内容带动，内容开始在跟用户互动的过程中转化出价值。

2、激活内容

内容运营人员除了发布内容这种方式实现价值之外，还有另一种价值实现的方式，就是激活内容做共享。例如直播、知乎等等，这种情况下，内容运营就会改变成激活内容，引导价值转化。

① 创造一个场景

内容运营需要创造一个让用户主动共享有价值内容的场景。例如知乎，打造一种专业深度内容分享的平台，让更多适合这个场景的用户加入，并且按照场景内的规则做相应内容的共享。

② 用户个性化运营

通过对用户内容做个性化的运营，让UGC、PGC持续产出并产生价值。内容通过用户产出，但是经过内容运营的“二次加工”，在内容展现形式之外，更注重用户的个性化运营，这也是内容运营实现价值的一种方式

③ 产品运营

在运营产品的同时影响着内容的产生跟转化流程，在产品的拉新、促活、转化的过程中，刺激有价值的内容产生，转化。例如美丽说，小红书之类的平台，用户在平台上按照产品规划的体验流程发布内容，不同的规则会产生不同价值的内容。

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内容运营的核心工作

       通过对上述的介绍，相信大家对于内容运营有了一定的了解，那么我们来总结一下内容运营：建立、促进内容生产－内容消费－内容传播

建立、促进内容生产：对所运营产品的内容框架的建立，并且根据产品的具体形态去划分运营的框架，对其进行内容填充，建立适合我们产品的内容框架，进而促进内容生产。

内容消费：在内容生产的过程中我们需要对内容做某些提升，是的内容可以提供给用户，作为内容消费。而消费的方式有多种，比如一篇文章，用户看了就是消费了，另外一篇文章，用户给钱了才能看，而且用户也给钱了，也看了，那么用户也对内容进行了消费了。

内容传播：当你的内容得到用户认可了，得到用户的消费了，那么更好的就是可以得到用户的帮忙传播，简单的那种就是帮忙转发，用户在看过你的文章后，觉得认可了这篇文章，同时用户觉得这篇文章可能会对别人有用，会自发地将它转发出去，那么你的内容就成功了！

       每一个内容运营会因为思维的宽度不一样，具体执行过程中会考虑的因素就会不一样。能不能系统的去思考内容跟用户的关系，对于运营的最终效果来说很重要。如果只是单纯“我认为”去做运营，伤害了用户，用户流失了，反而觉得是因为用户不精准。运营，是为了更好地让你的产品去服务用户，所以运营应该站在用户角度，而不是我认为，所以我希望各位运营人都能够懂得这一点，运营不是一个死规则！