产品个性化定制的5个法宝

作者 |李清晗，新关点 编辑，新零售领域的新媒体人，捕捉行业动态，着力资讯解读

如何做好产品定制化？

如何优化定制流程？

今日话题：产品个性化定制的5个法宝

定制是有魔力的。

收到一箱YSL的刻字求婚口红，这一事件首先从营销号发出，刷爆流量也让YSL的口红成为商场里的断货王。从口红刻字到量身剪裁，各类零售商越来越认识到，产品定制是让自己领先于同行的法宝。

在大数据的帮助下，我们往往会被推荐通过计算得到的商品，而这正是亚马逊脱颖而出的原因之一。

产品定制仍是一片未得到开发的市场。贝恩公司调查后表示，如果在网上销售的鞋类产品有四分之一都是定制产品，市场的销售额规模将高达20亿美元。

而想做好产品定制你可以从以下五个方面着手。

明确战略价值

推行定制化产品是为了什么？在真正开始之前，公司必须明确自己所希望达成的战略价值。有些公司希望通过产品定制来加强与顾客的互动，提高品牌忠诚度，而有一些则希望直接提升利润。甚至对有些公司而言，产品定制就是他们的核心业务。

龙骧（Longchamp）让顾客参与设计他们的经典水饺包，是为了增强与顾客的互动，培养忠诚粉丝。而对于号称一生只能买一次的Darry Ring钻戒，定制就是立业之本。

DR钻戒在成都地区的营销活动，让当地门店销量增长了一倍

明确定制化程度

定制化要做到什么地步？有些品牌仅提供少量的定制化选择，如外壳上刻写名字。

有些商家则可以让购买者自由添加更多的元素。在服装业一片疲软的现在，走私人定制服装路线的红领集团却逆势增长。红领建立了万亿计数的服装大数据库，例如，在传统服装生产中一般只有大中小三类型号，最多不超过10个，但是红领做一套衣服有9000多个型号，身材数据涵盖1米3到2米5。

优化定制流程

有些消费者会被定制的流程吓退，赛百味在美国很流行的定制汉堡，在国内却因为国人对食材的不熟悉、选择过多而受到冷落。

有经验的公司首先会给顾客一个简单的设计模板，而不是给他们一块白布任其发挥。如果在线设计流程过于复杂、难度较高或缺乏吸引力，很多潜在购物者会打退堂鼓。

在巴黎今年的耐克商店，顾客已经可以用最新的AR技术来为自己设计一双鞋子。用户把一双实体纯白鞋子放进相应设备后，就可以利用店内的平板电脑自行设计鞋面颜色，配色效果将通过AR技术，实时投影全息图在白鞋上。

Nike的AR技术定制门店

合理退换

退货也是需要考虑的一个因素。据贝恩调查发现，当消费者发现他们不能退掉不喜欢的产品时，定制化需求将大幅降低。

通常情况下，顾客期望的合理退货期限是30天。不用太担心退换会造成的损失，定制化产品的退货率是低于普通产品的。

鼓励分享

尽力引导定制人分享定制的产品，可以是同亲朋好友们分享，也可以是同品牌粉丝分享。

当你在Nike的网站上成功定制一双鞋子后，你可以立即将这个分享到微博话题里。而North Face则发布了Denali夹克的定制产品图库，你可以看到所有其他粉丝的设计，从而获得自己的设计灵感。

定制化产品成为了越来越多商家的一个选择。从简单定制到立体定制，从产品定制到批量定制，只要公司能弄清自己定制化的目标和流程，了解顾客真正的需要并创造了可复制的模式，定制化必将成为公司制胜的强力法宝。

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