读书100Day7~沟通圣经之电话沟通

电话是商务场合最常见的沟通方式，今天我们着重来聊一聊电话沟通。

001、电话沟通的优点

电话沟通快速、直接，且不会受各种因素的干扰。

002、电话沟通的缺点

电话沟通因看不到对方，使视觉沟通缺失，有时会因为听错字而造成不必要的误解。

003、讲电话的基本原则

在对方能听懂的前提下语言简短，组织语言要条理清晰易懂，把你的正面情绪通过声音传递出去，语速不宜过快。

004、打电话

a.打电话前：自问有效沟通的6原则：原因？对象？时间？地点？内容？方式？

b.打电话中：

1、打招呼（报名字和公司名称+要和谁通话），转接成功，把前面信息重新报一遍：若电话挂断，等几秒钟，再打一次。

 2、表述主题和问题时，尽量控制在20秒内表述清楚，所以一定要简明扼要；略停顿，确认对方是否听懂。

3、做笔记，尤其是对方的名字、电话及确认双方同意采取的行动或会面日期。

 4、保持礼貌，若未得到自己想要的信息，也感谢对方的协助。

5、正式的电话礼节是，由打电话人来决定何时结束通话，但不能一概而论，还需见机行事。

c.打电话后：把通话时做的笔记补充完整，并标注日期，归类存档。

005、接电话

接电话时，应有礼貌、有效率、乐于协助，在电话上当个好的倾听者。

006、语音留言

在语音信箱上，只作简短留言。