新员工的培训与成本

最近，兄弟部门来了几个新员工，他们都非常好学，也很聪明，但是，因为没有系统的培训就直接到项目现场进行实施，因此在实施的过程中遇上了比较多的问题，他们一遇上问题就找研发去解答。同事跟我抱怨说，有时候他们也很头疼，因为研发的任务本身就很重，而这些新来的同事有时候问的一些问题实在是太简单的常识问题，有些时候犯的一些错误也让人啼笑皆非。我跟我的同事说，这些都很正常，作为PSO，他们本身的压力就很大，我们也有义务给他们提供技术支持；而且，对于新人来说，没有经过系统的培训就直接干活了，对于刚毕业的学生来说，也的确是有些难度的，问一些简单的问题或犯一些我们认为不应该犯的错误也是可以理解的；当然，我们自然希望所有的PSO都能独立处理问题，遇上问题能够独立分析与定位故障的原因，但是，这对于新员工来说是近乎苛刻的。
    但是，从这样的一件事情上，可以看到公司对新员工的培训制度，的确是很不完善。对于PSO来说，跟着工程来做，的确会比较容易进入维护工程师的角色，但是我觉得新员工刚入职的时候，公司应该提供一个完善的培训，至少应该包括业务培训和相关技能培训，然后才是投入实际的项目。不过，因为公司的资源一直紧缺，老员工本身的工作就已经很忙了，根本就没时间去培训新员工，就让新员工自己去摸索；而公司的活又太多人力资源紧缺，也没时间让新员工去慢慢学习，所以就直接到工程上磨练了。我不否认，这也是一种让新员工快速成长的方法；我也相信，一年之后，这些新员工可以成为挑起大梁的人才。我们的公司，有一个非常好的地方就是充分信任每个员工，也给每个员工以很大的工作自由度，员工也得到了很好的锻炼；但是，的确是缺少完善的培训制度，没有给新员工提供足够的培训，在某种程度上也影响了新员工的成长，多走了很多弯路。我记得刚进公司的时候，也是在业务上什么都不懂，因为负责培训我的同事都很忙，所以大多数的时间都是自己摸索，不过比较幸运的是我很快就摸索出了思路，也很快就进入了角色，刚进公司的半年，是我在业务和测试方面进步最大的半年，特别是故障的处理和工程的支持，让我快速地成长起来。但是，并不是每个人都像我那么幸运，可以在短期之内找到了正确的学习方法，在进入公司两周之后就开始干活了。后来进行了一下对比，发现很多跟我一起进公司的同事，都是在一年之后才能到达我半年所掌握的技能，很多我一年前做的东西，他们一年后才可以真正地领悟。而且，在刚进公司的时候，因为主要都是靠自己摸索，压力也是很大，甚至有些茫然，后来跟我的这些新同事交流，他们也有相同的感觉，甚至比我更加强烈。如果公司有一个完善的培训机制，可以给新员工提供必要的业务培训和技能培训，新员工必定可以更快进入角色，不管是对于新员工来说还是对于公司来说，都是一件好事。
    除了培训以外，我们也缺少资源的共享。很多的资源，都是装在老员工的脑子里，没有形成文档，一方面是没有时间去把藏在脑子里的东西一点点地挖出来，另一方面也是没有意识到要资源共享，这样一来一些装在老员工脑子里很好的技能和业务知识，新员工也无法挖出来参考学习；如果文档完善，资源得到充分的共享，那么新员工也可以从中学到很多的东西，这就是一笔非常宝贵的财富了。特别是工程维护上的资源共享，那些在实际工程开展过程中所积累的经验，是最有用的第一线学习资料。
    当然，不管是培训还是资源共享，都涉及到了一个成本的问题了。从短期来看，老员工本身的任务都比较重，再从中抽出那么多时间去培训和写文档，的确是成本比较高；但是从长远来看，必要的培训可以使新员工迅速成长起来，在某种程度上又可以减轻了老员工的工作量；而且，新员工成长起来之后，对于团队的贡献或对客户的满意度，也是可以直接看到的。对于资源共享，一些资源形成文档之后可以一直共享，不但新员工可以学习，即使老员工离开了公司，技术还是留在了公司，接手的同事也不至于措手无测，可以更快地进入了角色。我想，有些成本应该这样算，把目光放得长远一些，看总体的投入与总体的收益，而不是眼前的成本与利益，这样我们才能走得更稳、更远。