华山论剑 | 东风雪铁龙：幸福感才是舒适性的终极要义

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在汽车产品越来越同质化的今天，汽车品牌如何打造与众不同的品牌属性和差异化标签，就显得格外重要 。
譬如，同样讲产品的舒适性体验，奔驰侧重于尊享豪华舒适，宝马会在操控性上加码舒适，奥迪则会以科技赋能舒适。 而对于东风雪铁龙而言，“舒适”不仅仅体现在产品上，更是品牌标签。

也就是说，东风雪铁龙所强调的舒适，并不仅仅局限于产品上采用更好的悬挂系统、更好的材质、更厚的坐垫和更舒适的底盘设计等。 这种舒适，还包含静谧的享受、宽敞的空间、人性化的使用体验，其目标是让每一个乘客都能松弛下来，感受到家一样的幸福感。 其实我们每个人，终其一生都在寻找着幸福感，幸福感是一种真正满足自己的状态，对愉快情绪的体验。 但在这样一个充满焦虑的时代，幸福感却似乎可遇而不可求。 这也是为什么站在百年起点上的雪铁龙品牌，要致力于打造行业的舒适标杆，让每个车主都能拥有像家一样温暖、幸福的感觉。

为此，东风雪铁龙近日在武汉开启了“途我自在”CITRON SPACE雪铁龙舒适空间体验活动——为了让消费者来体验法式时尚与舒适，雪铁龙将线下的体验营搬到了时尚潮流的网红打卡地——武汉天地。 在这里，有来自法国的石头装饰、巴黎街头随处可见的莫里斯柱和巴黎人特别钟爱的报刊亭，还有花店、椅子、灯光，处处充满了巴黎灵感，重现了在巴黎街头闲逛时的随意轻松氛围。

可以说，雪铁龙舒适空间的现场搭建极为用心，就是为了让中国消费者仿佛亲临法国生活场景，切实地感受来自法国的生活气息与氛围，从而增加品牌好感度。
“现在在中国，特别是年轻人，他们生活压力非常大，生活节奏也非常快。 很多年轻人既要照顾家庭、带孩子，还要专心工作。 我们品牌想要给他们打造舒适的概念，不仅仅是身体上的舒适，我们所强调的舒适还要侧重于一种精神上的幸福感。 ”东风雪铁龙市场营销高级总监吕腾云表示，之所以要举办雪铁龙舒适空间体验活动，就是希望大家能够真正理解雪铁龙品牌是以人为本的品牌，这点不仅仅体现在对于车的关注上，还体现在服务以及与消费者之间的关系上。

雪铁龙舒适空间的意义何在？

今年，雪铁龙品牌 迎来了它的101岁生日，同时今年也是雪铁龙品牌进入中国市场的第28个年头。 作为最早扎根中国的跨国品牌之一，雪铁龙在国内已拥有超过300万用户。 回望过去28年，有过辉煌，也有过低谷。 不过，目前摆在雪铁龙品牌面前最重要的事，就是要重振品牌形象，提升经销商和用户的信心。
那么，在这种情况下，雪铁龙为什么要去强调舒适？
众所周知，在历经磨难的2020年，东风雪铁龙在神龙公司的带领下吹响反击战号角。 在神龙汽车文化节上发布的“五心守护行动”，是神龙汽车空前团结、向死而生的绝地反击总动员。
这个以客户为中心、快速做出改变、实现“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的用心用情守护客户宣言，其中包括7天可退换车、1年保价、5年无忧等政策。

这“五心”以真正解决用户在购车、用车中的需求和痛点作为政策制订的初衷，以实用、贴心、高标准的服务承诺最大化满足用户诉求。 而这些，正是东风雪铁龙在充分调研和听取市场及客户声音之后做出切实行动，来给到用户“家一样的关怀”，让用户感受“家一样的舒适”。
自从政策推出以来，东风雪铁龙的度和美誉度持续上升。最新销量数据显示， 东风雪铁龙12月份销量环比劲增23.2%，这是东风雪铁龙自9月份以来连续第四个月的两位数增长。 值得一提的是，神龙汽车有限公司单月销量也迎来了30个月以来第一次同比正增长，这是一个非常好的信号，展现出积极回归市场竞争的决心。
而除了“五心守护行动”之外，东风雪铁龙最想强调的是让用户能产生品牌的归属感，让不了解法国文化的中国消费者理解雪铁龙的品牌内涵。

实际上，与其他汽车品牌不同，雪铁龙品牌有着比较强的文化属性，创立于时尚之都巴黎，与法国城市生活、法系人文精神密切相关，不论在产品定义上，还是在产品体验上，都很注重用户的感受，希望能给人们带来舒适、愉悦的生活享受。
毕竟，在当下这个时代，一个品牌如果没有区别于其他品牌的这样一个标签或者优势的话，是很难长久走下去的。
而天生自带时尚气质的雪铁龙在舒适方面是拥有根基的，甚至可以追溯到1919年推出的第一辆车开始，雪铁龙便多次引领整个汽车行业，创新性地研究出了前轮驱动和独立的前悬架、液压气动悬架技术、电子液压悬挂系统、PHC自适应液压稳定技术等不同时代的先锋技术，不断地突破一辆车的舒适性极限，为不同时代的消费者带来最前沿的舒适性体验。

所以，雪铁龙要打造的是“与众不同的舒适”，并将其融入东风雪铁龙品牌独有的DNA中。 CITRON SPACE最重要的意义是让更多中国消费者，特别是年轻消费者更直观的了解雪铁龙品牌的文化、雪铁龙品牌倡导的生活方式与价值观，让更多消费者了解和喜欢上雪铁龙品牌和产品。

以“舒适”标签品牌，加速品牌向上

2020年是东风雪铁龙提出“品牌向上”的首年，在“五心守护行动”推出后，东风雪铁龙已经大步走在触底反弹的道路上。那接下来它需要做些什么？

我们看到东风雪铁龙精心打造的“雪铁龙舒适空间”的概念，作为雪铁龙品牌“绝地反击”的关键一步，也是东风雪铁龙“品牌向上”的1.0阶段。首要任务就是提升客户服务、增进客户体验和产品的全面升级，让消费者对雪铁龙这个百年品牌进行重新的认知。

武汉只是CITRON SPACE雪铁龙舒适空间的第一站，在未来4个月的时间内，CITRON SPACE雪铁龙舒适空间将在武汉、广州、成都、上海、北京五大城市逐步开启。

而且，每一站会有不同的主题，例如武汉的主题是爱，在广州享受美食，在成都强调舒适，在上海联系时尚，在北京结合音乐。可见，雪铁龙并没有站在产品的层面大谈舒适，而是更多的在强调法式氛围带给人的幸福感。

而这种不刻意强调，让人们自行亲临体验的方式传递“与众不同，愉悦感受”的品牌内涵。其实更能够触及年轻受众与消费者群体的真实内心。

在东风雪铁龙看来，法式传统不仅仅代表着时尚、潮流的表面设计，更是自由自在的自我态度——倾听消费者内心需求，以人为本。舒适是一种发自内心的体验，而雪铁龙舒适空间所表达的这种“舒适感”，也会反哺到产品和品牌当中。

据东风雪铁龙总经理毛创新表示：“品牌焕新是个系统工程，整个系统主要包含产品方面、服务方面，还有客户体验。明年，我们会有三个产品，包括一款全球战略车型。”

据了解，东风雪铁龙明年将有一款全球战略车型进行全球首秀并上市，这款产品采用全新一代设计语言，是东风雪铁龙品牌年轻化的标志性产品。 也是真正体现给予用户家一样舒适感觉的产品。

此外，东风雪铁龙舒适SUV天逸C5 AIRCROSS 新年型车将于2021年上半年上市。毛创新透露，这款新车拥有更多丰富配置，并且增配不加价。小型SUV C3-XR中期改款将于明年年中投放，新车型将采用全新外观内饰。

另外，在服务方面，东风雪铁龙将继续深化“五心守护行动”，与中国300万东风雪铁龙客户进行更好地衔接。毛创新强调，这不仅仅是一项活动，而是我们对客户、对经销商的一项承诺。

显然，明年计划乃至未来布局，东风雪铁龙早已未雨绸缪。在品牌重归正轨的路上，东风雪铁龙让外界看到其预重拾荣光的强大信心。

结语

夏衍曾言：“种子不落在肥土而落在瓦砾中，有生命力的种子决不会悲观和叹气，因为有了阻力才有磨炼。”

虽然东风雪铁龙已经踏上了复兴的道路，但目前国内市场已经进入到优胜劣汰的白热化竞争阶段。在此过程中，东风雪铁龙必然还将面临很多的曲折。

不过庆幸的是，我们很高兴的看到，无论是推出“五心守护行动”，还是雪铁龙舒适空间的开启，东风雪铁龙已经真正的意识到自身的问题，并努力积极寻求解决方案，以期迎来更好的成长。

更重要的是，股东双方坚定在中国的发展，延长合作期限，不仅在主力细分市场开放、共享平台资源，还深度契合中国市场需求，为东风雪铁龙提供更多更具竞争力的新产品。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。对于奋进中的东风雪铁龙而言，同样如此。