一封字字诛心运营商员工离职信

时至今日，在公司也呆了6个年头，终于提出了辞职。其实想法已酝酿许久，本打算过一段时间再提，但事出巧合，人生如戏，辞职报告就这么赶在10月提交了。离别之际，感触良多。纯属个人观点，观者自斟。

先说说个人情况，在下男，31岁，理工的硕，毕业后进入市级电信公司工作，2010年起一直呆在创新线，主要从事流量经营相关工作。入职前也获Mindray、Santak、华为、电信等公司offer（有需要面经的，如果不嫌弃历史久远，可以去我QQ空间看看当年的文章）。

回想入司6年，该拿的荣誉和头衔也基本刷了一遍，省公司劳动标兵、优秀员工、优秀党员、优秀毕业生、企业内训师、集团D级人才，13年开始担任班组长，14年也曾入围市公司干部考察名单，在当兵的世界里，我觉得已经足够。之所以选择离职这条路，也是因为这几年的体会和感触，以下一一道来，想到哪写到哪，各位不要介意。

01  关于居安思危的意识

这十几年来，通信行业的运营商算是折腾的比较彻底了，从邮电分营到移动剥离再到南北分家，运营商的数量也从战国七雄到今天的三足鼎立，后续估计还会继续重组合并。在这个不到退休绝对不知道自己属于哪家运营商的行业里，每个从业人员都是棋子，没有绝对的职业安全感和归属感。

我虽然仅仅31岁，但我见过99年国企改制，也听说过当年的知青插队上山下乡，所以日常工作也时刻要求自己保持警惕。大家可以问问自己，如果离开温水煮青蛙的电信你还能干什么？能卖个什么价？

我这几年其实很拼，也经常加班，可能有时候是工作效率问题，比如白天都在开会讨论电话ECP，不得不到晚上干正事；也可能是我的原则使然，比如我回家绝对不工作，工作事务全部在单位解决。但归根到底，我还是保持着居安思危的警觉，由于个人并没有接触过太多电信外的企业，也不能确定哪天自己离开电信或者电信裁员了，在社会上还能干嘛，于是我得在短时间内尽力多做一点，尝试接触尽可能多的业务和工作事务，这样，等我离开的时候才能争取把自己卖个好价钱。

就像很多人看到我加班就很不理解，常常问电信给你这么点工资，值得你这么付出吗？我的回答是“你们不了解我才会问这个问题，我其实比你们都想走，但我要保证我离开的时候有能力在这个社会生存，仅此而已。”

02  关于流量经营

我自2011年加入市公司流量团队至今，在流量经营这个业务的发展史上，我可以说是整个公司资历最久的经办。我也一直都未曾离开过这个业务，不管是否收到其他部门或省公司的召唤。

为什么？两个原因。

1、我相信这个业务决定了今后运营商的命脉，我也一直认为，国外运营商的今天就是国内运营商的明天。不用走太远，看看香港几家运营商的套餐设计就知道，更别说更远的verizon之流。

2、流量经营方面，我从团队专职成员干起，参与过网站搭建、微博营销、线上秒杀以及体验营销，2013年之后主导的数据分析，基本上在面向公众客户这方面，我积累了一定经验，也可以利用分析结果去建立一些用户模型，做一些精准营销。

总而言之，我爱这个业务，所以要离开了，难免不舍，对后续从事流量业务的同事提醒两点吧。

第一，今年开始，流量后向经营逐步成为热点。但是我希望大家认真思考下，所谓的前向和后向之间的关系，后向确实是新的增长点，但是不要忘记前向才是后向的基础。如果我们不能把前向用户的流量需求激发，导高户均流量。那么所谓的商家，尤其是那些只希望统购流量回馈他们客户的商家，凭什么来买电信的后向流量。

第二，后向起步之初即遭遇行政干预的“流量不清零”，虽然现在看起来有点然并卵的味道，无非是把一个月的套餐或流量包流量结转至次月使用，但是也需要我们考虑一下，用什么策略才能让用户在两个月内尽可能多的使用流量。否则，用户如果有了2个月的期限顾虑，更加不用流量，那对后向经营也是个打击，别人可以进一步压低我们的后向报价，这又回到了第一点的问题。

我离职之前，已经把流量经营各个方向整理一个SOP性质的业务手册，40多页2万多字吧，交代务必每季度更新。有兴趣的同事可以当做业务学习，也可以当做知识库查阅，算是我的临别礼物吧，如果有人愿意看的话。

03  关于体制内的机制创新

电信是个500强，内部流程和运作相比国内其他公司，相对正规。

在这个公司的几年里，我也借助这个平台，学到了不少东西，但在创新线这方面，公司始终停滞不前。可以说，体制内确实缺乏创新的基因，员工可以从事创新业务，加入所谓的创业团队，但是员工身后的整个组织的思维和流程却并不是创新线的方式。

同时，体制也很少容许失败。举个例子，互联网公司投10个方向，只要成功1个对他来说就是成功；而对国企而言，10个方向哪怕你有9个成功，只要有1个失败，那么也是不可以的。

当年王晓初董事长提出的去电信化，希望5年内再造一个中国电信，可惜这个理想仅仅只在集团层面基本实现。王董是多少牛逼的人我想不用过多赘述了吧，可他依旧也是受制于体制。说到这里，讲点题外相关的东西。在我们这个企业里，流行着一种很神秘的文字武器，叫做信息报道，简而言之就是把近期重点工作成效提炼成123，用于经验分享内部推广。初衷很好，但是到了现在，满眼望去都是新闻联播式的文字，干货太少，我留意了下，这两年标题中出现互联网营销字眼的非常多，点到正文真正是按互联网玩法的少之甚少。信息报道里很多名词都很高大上，也紧跟时代潮流，什么O2O、互联网化营销、大数据之流。

在这里我也班门弄斧下：

1、O2O，线上线下的融合概念已经在业界炒烂了，随便一个线下企业开个公众账号也可以说自己O2O。我们要去反思下，电信版本的O2O到底是“线上引流，线下体验，反哺线上”还是“线上和线下，把线下的东西放线上卖”。

2、互联网化，传统企业的互联网化大致遵循四个阶段，传播方式互联网化、渠道互联网化、供应链互联网化，最后才是用互联网思维重构企业架构。对于电信而言，首要的能先把传播方式和渠道互联网化两点做清楚就不错了。

3、大数据。什么是大数据Big Data？4V特征是哪些？和原来的方式有什么不同？这些我们都应该去深层次的思考一下。虽然我不是IT专业出身，太多技术细节也不是很了解，但这两年因为工作关系经常接触公司各种经营数据，也算是有能力从各种数据中发现相关性的人。

我可以说目前我们公司的经营分析，尤其是分析专题，统统不是大数据，为什么呢？大家想想我们怎么作分析的。我们是不是先看了一坨相关数据，再拍个脑袋想个思路框架，好了IT的兄弟们，用你们的技术帮我把数据拎出来看看吧，数据和拍脑袋的想法吻合，很好，一个因果型的数据分析报告即将诞生。

而真正的大数据是什么样的呢？是关系型的非结构化数据。我可能不需要知道两个数据之间的因果关系，但系统只要把这么一个结论告诉我，我照着营销就完了。这里经典的案例就是“啤酒与尿布”。

04  关于重市场轻维护的氛围

这点确实不应该，我个人的观点，对于电信运营商而言，网络和平台能力是它的骨血，营销都只是手段。

在强有力健壮的平台下，营销可以呈现多种方式，也可以及时响应市场变化速度。因此，维护和支撑实际上应当处于非常关键的地位。

然而，近几年公司号召人员前倾，把大量后端人员吸纳进前端业务链条或者下沉至分支局，直接导致前端人员冗余和后端支撑告急。

前端人员冗余最好的例证就是逢节必促的大规模练摊，当然另一方面也有被迫摆拍的因素在其中。网络维护方面，我入司第一年在数据班组，当时满满当当40多号人，现在也就过去5年，20个人不到，人员减少一半，但工作量没有减少，也面临青黄不接的境遇。

IT能力方面，我们作为一个推进国家信息化建设的企业，居然不同IT人员提供的同一口径的数据不一致，各种报表和清单的延时有时候可以达3天以上。什么意思，我想看下1号的流量包销量，对不起今天看不了，请等到4号，然后你再做相应数据通报。

其他企业如何呢？我举个例子，娃哈哈，够普通了吧，听上去也不是高大上的高科技公司，但是人家可以说他跑一天全国各网点的销量只要37秒，原来是6个小时。

回头看看我们，一声叹息。这里不是数落企业IT人员的不是，他们中的很多人也是承担了很多工作任务和压力，一直在加班，但真的都是苦劳，我们整个IT架构和营帐系统可能需要大的改造，才有可能咸鱼翻身。重视维护，重视IT，其实营销可以更简单。

05  关于分配机制

电信作为老牌国企，自然有着老国企的一系列通病。最典型的就是副业一波，闲人一波，干活一波，大家基本还处于大锅饭的状态。很多人就是不干活，就是占着体制内的坑，做着自己的生意。

乍一听也没错啊，提前实现财务自由，多好的人生理想。所以就会在公司停车场看见一种怪相，一过年大部分员工都换车了，正所谓“企业经营越来越差，员工生活越来越好”的现实案例就出现在我们面前，当然，不排除部分员工家境比较殷实的情况。

电信真正的劳动力大军大多都是入司10年内的这波年轻人，作为500强企业，招聘门槛规格高，都是985,211,甚至海外知名院校的本科、硕士甚至博士。

说实话，在这个企业里，部门领导能叫得动的能把事情做清楚的基本也就这波人了。其他人，闲人，秉承着多做多错的原则，我摆烂，我没能力。领导你要我做，可以，我也做，但做出什么效果，就呵呵了。

于是领导就又找到干活军团说，你就顺带发扬下能者多劳的精神，把闲人的工作量解决了吧。OK，没问题啊。但是干了这么多活，能不能多给点钱。恭喜你，干活有你的一份，分钱提薪就不要想了。为什么，因为人家闲人当初也是这么苦过来的。想想好有道理，于是干活军团也死拼这10年，能晋升是最好，不能晋升那就当闲人，反正也就辛苦这10年，这种氛围弥漫在整个企业。

我的导师在讲授组织行为学的时候，也有提到知识型员工的案例。其实，对于干活军团里的大多数知识型员工来说，电信的工作是他的第一份工作，成就感和满足感很可能是他的第一要义，公司让我付出、让我加班这都没问题，工资的话，你给我3K也好，1W也罢都可以。

但是知识型员工需要有东西来衡量或证明他的工作价值，什么来衡量呢？荣誉和金钱是最为直接的方式。但是当知识型人才看到自己加班加点付出这么多，最后年底考核搞平衡，收入还不如不干活的闲人，内心难免充斥着不公平和挫败感。

但是，企业短期内估计也没办法解决这个问题，一是历史包袱要背，二是把你干活的人工资提高了，那么人工成本就这么多，肯定有人工资少了。对于国企里的领导来说，肯定也不希望天天有人坐办公室拍桌子吧。

改革，尤其是薪酬改革，绝对是困难的，只要涉及了他人利益，企业领导者得有壮士断腕的决心，可一任领导也就三、四年，如果还想继续晋升，谁都不想摊这些浑水吧。

所以，我经常奉劝抱怨工资的新进员工，尤其是名校毕业的，你若想扎根电信，那么毕业之后就不要跟同学比工资，因为根本比不过。选择电信你比拼的就是耐力，比的就是退休后的生活，熬得住也是一种本事，可惜这点我至今没学会。

06  关于管理沟通

虽然我只是个组长，但还是发表下个人看法。

1、经营对外，管理对内，两者相辅相成。企业光景好，业务发展史，经营对外扩张，内部的管理也必须跟上才能不掉链子；反之，企业经营形势严峻，市场饱和，如果对内基础管理缺失，可能会带来更大的问题，目前我们就处于这种阶段。

2、管理两个字，就是管事（工作事务）理人（人的关系），不管什么层级的管理者，首先要学会控制自己的欲望，特别是在现在经营形势严峻的情况下，有限的资源条件下应该聚焦力所能及的事情，争取做到最好。不要就那么几个人，想把什么天大的事情都做了。我认为木桶理论这种观点都已经过时，作为一个团队的管理者，就是顶住压力，聚焦一个关键突破口，把每个成员的特长发挥到极致，保证整个团队运转在一个合理的状态，工作效率就应该可以保证。

3、现在企业的人力资源现状，可谓人才短缺，青黄不接，最优秀的应届毕业生已经不会选择运营商。公司内部也存在着管理层级错位的怪相，一句话总结就是“公司高层中层化，中层领导班组长化，班组长员工化，员工高层化”，不多说，相信大家都有体会。

4、公司80后的中层比例还不高，难免会有代沟问题。我只是希望，领导对待80/90的中层或员工时，不要总带着“一代不如一代”的有色眼镜，要知道每个时代的知识储备都将胜过前一代，长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上是有道理的，你看不惯的认为装逼的一切，可能恰恰是你本身不具备的能力和素质。工作过程中适当注重人文关怀，因为这个时代出生的人特点就是讲求彼此平等和展示个性，不要无形树立与员工的鸿沟，不要把自己的标准强加于人，最好是因材施教，多多沟通。

07 离开是对体制的失望

这次离职，有人和我说，你把这么多荣誉都拿了，为什么不再熬几年再去竞聘中层。也有人和我说，你为什么不学那些闲人，这里占个坑在外面自己搞点副业。

在这里，我告诉大家，我离开是对这个体制失望。

这几年我逐渐知道，在这个体制里，即便你很有能力很有才华，这都只是最基本的条件，你得碰上一个赏识你的领导，还得在他有限的任期内把你扶上马才行。

千里马常有，而伯乐不常有。电信公司有才的人比比皆是，但这几年公司频繁更换一把手，每一任领导的经营思路都不一样，作为员工其实是很被动的，以我为例，一会让我准备去分支局，一会让我去互联网+，都是折腾。

我也曾私下里说过，国企最重要的职责不是经营业务，而是完成任务，简而言之“体制不经济”。临别之际，市公司也成立了3个新的部门——宽带事业部、数据中心和互联网+创业团队，方向都是对的，重视宽带、重视数据、重视互联网创新，但具体落实下来的架构和职责，目前我暂时还没有看懂。

1、宽带事业部：承接省公司而设，但是领导都是兼职，后续光改工作结束后就消亡？那么我不理解里面的员工是保持一种什么心态在干活。另外，和市场部的职责与分工如何划分？

2、数据中心：数据集约运营分析的专属机构，内设数据分析组、运营组和轻客户端。数据分析组我不知道成员对前端业务了解程度如何，原先市场部出品的专题分析虽说是因果型数据分析方式，但质量尚可，不知接棒手如何；运营组仍旧是原有IT三部人员，那么也就是说基础数据的痛苦遭遇仍将继续，数据延迟和不准确的因素仍然存在；轻客户端从职责上来说，挂靠互联网+团队可能会更合适。

3、互联网+团队：原以为这将是一个销售导向的团队，现在听说招了10个产品经理，看样子后续要干5-10个业务方向。人员来源的问题暂且不谈，业务可能稍显分散。总之，这3个新部门到底是改变还是加剧内部山头林立的状况，有待观察。这里顺带推荐几本书哈，吉林电信年志勇写的通信三部曲《天下》《洗牌》《命门》三本分别适应老中青各年龄层的电信人士，值得一读。陈威如的《平台战略》和舍恩伯格的《大数据时代》醍醐灌顶之良品，杜书伍的《将才》，古典的《拆掉思维里的墙》等通俗读物也不错。至于阿里研究院出的《互联网+：从IT到DT》之流就不要看了，除非你一点都不懂互联网。

基本该说的都说完了，借用前段时间离职的济宁市长梅永红的一句话总结—— “体制内最好的状态，就是保持着随时可以离开而且离开之后会过的更好的能力”。

我回归我的本专业工业控制去了，带着在电信看到的种种问题投身中小民营企业，跟着我崇拜的人，做我想做的事去了。

我至今依然相信，在这个处处宣扬互联网颠覆式创新的时代，真正牛逼的人不是互联网公司的人，而是传统行业里懂得互联网道和术的人。

而我这个人最大的天赋，是做什么事都可以很快投入专注进去，努力精进，力求尽善尽美，得以无怨无悔（这也注定了我不会占着电信的坑干着自己的副业）。

最后，衷心感谢在我离职前后给我帮助、指导甚至抛出橄榄枝的各位领导、同仁、老师和朋友，希望各位身体健康，工作之余多陪陪家人，家庭远比工作重要。

世界这么大，一切皆有可能，没准你我都还有再次共事的那一天。

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