台风天的培训

      在银行柜面工作中,票据业务是比较常见的业务类型,如何辨别各种类型票据的真假是我们应该具备的业务技能。

      近年来,随着票据业务的快速发展,社会上违法分子通过各种手段伪造、变造票据进行诈骗的案件不断发生,严重威胁着金融机构的资金安全,通过李有孟老师对票据常见防伪特征的讲解,使我们提高了票据类使用的甄别技能和风险防范意识。培圳课上,孟老师还通过一系列的案例,让我们学以致用,识别案例中的票据真伪。

      通过此次培圳,我们进一步掌握了票据鉴别方法,提高了综合素质及柜面业务风控水平,有利于推动票据业务进一步发展,确保各项业务的稳健进行。

      随着现代经济的发展,媒体也在飞速发展,如今已经是全媒体时代,全民皆媒体,全媒体时代负面舆情发生突然,蔓延迅速,短短几小时内便可成为尽人皆知的热 点事件。

      通过孔凡惠老师的培圳,我们了解了舆论炒作的特点以及如何支危机管理、危机处理,并学习了应对媒体的技巧。老师还通过一系列案例,来更加生动地把理论与实际相结合,传达在信息传播迅速、开放的今天,银行从业人员的回避、闪躲等不当处理,都会引发负面舆情的进一步发酵,需谨慎行事,从考虑舆论反馈的情况,避免扩大负面影响。同时也要提升客户情绪管理能力,进行共情安抚、移情换位,正向引导与转化,要倾听客户的声音,站在客户角度处理问题和投诉,这样才能更好地化解危机。

                                    第五组 徐白琳

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