培训有感

      士别三月，我们又迎来了青年员工培训的第四次课程，通过《票据真伪鉴别与风险防患》和《银行舆情处理与危机应对》课程的培训，我不仅收获到了相关业务知识，同时也提升了日常工作能力。

    随着我国经济的迅速发展和金融改革的不断深化，票据作为金融服务的重要手段和支付结算的主要工具，在我国社会经济生活中已经发挥着越来越重要的作用。但是，近年来金融票据伪造、诈骗犯罪案件频繁发生，不仅严重破坏了国家正常的金融秩序和社会信用环境，而且也增大了银行票据结算的风险。

    通过一天的票据真伪鉴别与风险防患学习，在李老师的实操训练带领下，我的风险防范意识和能力都得到了提升。平时工作中，我们也要不断强化对《票据法》、《支付结算办法》、《票据贴现业务管理办法》的学习，密切关注最新金融法规变化和票据市场动态及有关票据案例分析等，增强自我约束能力，有效防范道德风险，提高自身综合素质。

      孔老师的《银行舆情处理与危机应对》课给我们带来了许多经典案例的剖析，使我们更加直观的掌握到银行舆情处理的知识和方法。我感触很深的就是银行在面对舆情事件时，需要正视负面舆情出现的根本原因，除积极应对外，最好能建立一套蚁坊类舆情监测系统，可以随时监测网上相关的舆情，解决和改正暴露出的问题，提升客户体验，成为推动银行成长的阶梯。若银行遭遇误解，则需择机澄清事实，有理有节地发声来维护公众形象。在分清责任的基础上，银行不要摆出“公事公办”的冷面孔，避免矛盾激化。

                                      周晓琴

                                    2018年7月25日