不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（七）

    今天我们小组和六安碧桂园工程部经理讨论交流工程维修服务。

图片发自App

    六安碧桂园工程部共有员工14名，经理1人，领班1人，技工12人。经理、领班、技工是人员构成三大要素。承担着6个园区（9500户）的公建维修、253部电梯日常巡检以及监控系统、智能对讲、门禁系统、消防系统、二次供水系统、室内有偿服务的维修维护等工作。

    工程部经理主要职责是横向部门之间的协调；物业和项目之间的协调；负责整个部门的搭建，人员培训（人员更替频繁，一年在20%流失比例）；工程文案撰写，档案资料整理等工作。对项目经理负责。

    领班主要负责设备组、维修组及接单组的统一协调，统筹安排，把三组人员融合到一起，自由分配，调剂人员灵活快捷；负责现场巡查等工作。

    下设设备组、维修组、接单组三个组，设备组2人，主要负责电梯、消防、加压泵、水电及智能化的维修等工作；维修组4人；主要负责园区排污疏通及日常维修等；接单组6人，主要负责管家下单（工区、设备、室内）、设备系统平台下单及现场巡查等工作。

    三组人员人数是固定的，但是人员工种不定（初期招聘必须有电工证，三年以上工作经历）人人都是多面手，上班分早班和中班，早班8点到12点，中班12点到6点。值班人员2人（12–2点、6–10点）轮流值班，必须应知应会。

    工程部要求技工3分钟抢单，5分钟接单，10分钟到场，所有维修全部实行计时制，每天处理工单大约80件以上，完成率达到100%，每名技工除日常的巡检和维护外，每月必须完成85小时工时。人均投入产出比达到1:1.7。

图片发自App

    通过交流和现场跟班学习后的启示：

    1、团队合作是共同目标任务实现的基础。树立团队至上的理念，团队需要的是像狼群那样既能独立作业，又能团队合作的人。而不是独来独往的“野狗型”员工。我们要学习六安碧桂园工程部精诚团结的团队精神。

  2、一专多能复合型员工是目标任务完成的主力军。六安碧桂园没有工种界限，没有部门界线，上下同心，技工一专多能是他们的特点。

  3、高效的执行力是目标任务完成的保障。推动工作的前提，提高执行力必须在刚性化、效能化、精细化、人本化上下功夫。六安碧桂园工程部执行力度非常快，让我们感受到了及时性和有效性。