破界突围之路:关于IT项目复盘的几点思考(二)

    续上篇所提到的,复盘可定义为:对照初始设想及立项目标,推倒重来总结差异,挖掘价值,吸取教训,形成规范;

    复盘是基于发生事实的基础上,以当事人为主体展开,无论得失都是财富。

    一、 如何进行IT项目复盘

    (一)复盘的步骤

    回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验,这里不再赘述。

    (二)IT复盘的几个维度

    项目复盘可考虑从IT预算执行、项目价值/成本、项目进度、项目质量等维度进行:

    1、 预算执行

    预算即计划,超预算或预算执行不足都不可取,由于IT预算归属投资类,有观点认为预算执行不足是为公司节省投资;

    实际上,说明当时并没有想清楚要做什么,不做什么,预算执行不足部分同样需要总结经验。

    2、项目价值/成本

    项目创值率、激励发放率等,考量项目价值(提效、提质、降本等维度)达成情况。

    3、项目进度

    项目各节点及时情况(如立项、上线、验收阶段的及时率)。

    4、项目质量

    从业务、IT产品、项目管理3个维度去考量:

    业务维度:需求闭环率、用户好评率、用户黏度等;

    IT产品维度:场景并发量、代码错误率、功能使用率等;

    项目管理:主要从合规性维度考评,如审批流程、交付物等。

    (三)探索差距的原因及经验总结

    目标与结果比对后,无论是成功还是失败的经验,都可挖掘根因,将客观原因转换为主观原因,并考虑是否应固化为工具、表单、规章制度等,形成规范体系。

    二、 IT项目复盘的几个误区:

    (一)局外人复盘

    复盘的主体应是当时参与项目的核心成员(可以邀请外部人员指导),以回顾在当时的约束条件下关键事件的发生,从中发掘经验进行沉淀。

    局外人并未参与项目过程,主导复盘项目,得出的结论并不一定符合实际情况,复盘经验或不足以参考。

    (二) 复盘不及时

    历史尘封的项目不建议再复盘,环境或人员均可能已发生变化,复盘场景可能需凭记忆,复盘的结果指导性不一定很强。

    (三) 以现有标准复盘原项目

    复盘核心是还原场景,总结得与失,当时场景下进行的决策、方案以及推进思路,不应以现在的标准去检讨(可以以假设条件/新的标准去推演),避免【秋后算账】。

    (四)复盘以问题为导向

    复盘不同于审计,其目的是学习和提升,从得与失中总结经验、形成规范;而不应以【问题为导向】,进行追责;如果未形成鼓励从错误中学习的氛围,将失去复盘的初衷。

    复盘是思考和管理的工具,也是一种文化。

    一方面,对照预设目标、评估结果找差距,找出根因,形成规范;

    另一方面,在发生事实基础上,结出假设条件,重新推演,获得新的结果,找出最新路径,让局中人清晰认知需要提升的地方。

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