应急应变

征地补偿款发放之后，有村民觉得发放不合理前来镇政府来闹，领导让你解决，你怎么处理？

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第一，先安抚他的情绪，并且请他到我们的会议室里坐下来详细了解情况。

第二，了解一下这是不是我工作范围，如果是那我会立马帮他解决。

我会耐心倾听群众的意见，了解原因。

如果是因为政策不了解而导致一些误解的话，我会拿出相应的政策文件，跟这位群众进行解释；

如果是因为我们的工作人员不够耐心，造成了群众的不满，那我会真诚的跟他道个歉，请求他的谅解；

如果确实是因为征地补偿款发放不对的，那我会立即帮他核实，并且对他进行一个补发；

如果是群众肆意闹事，听信了一些谣言，觉得别人补得多他补得少，跟他解释之后仍然不听的话，我会对他进行一个思想教育，并且普及相关的一些法律知识。

第三，如果这个事情不是我职责范围内能够解决的，我会将负责这项工作的负责人的电话号码给他，或者直接带他一起去找这位负责人进行解决。

第四，我会将这件事情反馈给领导，并在事后进行一个反思，在以后的工作中有牵扯到群众利益的时候，我们一定要做好一个事前的宣传解释工作。群众的事情无小事，我们要端正自己的工作态度，耐心的对待群众。