亚东陪读《培训行业这一年》（28）

新东方-2019（5）

※新东方在线的改革窗口期

20、后发者的优势是，前人踩过的坑，不必重蹈覆辙，可以减少试错成本。但是面临的风险是，可能错过这个业务井喷的窗口期。

在线直播的商业模式，尤其是K12双师直播大班课的商业模式已经被验证，接下来考研的就是各家的执行力、运营效率。对于新东方在线而言，要做的就是搞笑、快速补课。

怎样才能让运营效率最高？尤其是竞争对手们都在快速奔跑的情况下。

孙东旭的答案是，以客户为中心，机制要灵活，节奏才能快。

现在新东方在线每周、每月都工作复盘，对部分产品线进行了收缩，对于人才和研发进度、教学质量、产品体验这些维度都在随时复盘反思，不合适就立刻做出调整。

“整个公司正在弘扬两个文化，一个是创业者文化，我们就是新东方内部的二次创业，另一个是变阵文化，就是小步快跑、快速迭代的文化。我们要一起对最后的结果负责，加入这个队伍的都不是那种追求一劳永逸或者四平八稳的人，大家也要也都会认同这种文化。有时候让你去踢前锋，有时候让你回防，有时候让你踢中场，这很灵活。”

21、孙东旭喜欢用足球比赛来比喻现在的内部变阵。变阵就是要打碎底盘意识，能适应流动作战。临时组织一个项目，任何人都可以随叫随到。现在市场竞争这么激烈，变化这么快，“原来踢的是442阵型，可能一到场上就变了，变了也要快速找到位置，快速适应、投入战斗。”

22、掌管新东方在线业务后，孙东旭开始深入了解这个时下最火热的赛道。作为一个后来者，他有着新鲜、敏锐的感受。

就像电影《无问西东》中的一句话：华北之大容不下一张安静的书桌。“现在在线教育的场景也很类似。太多的人都在谈获客、投放、转化，谁为教学负责？谁为研发负责？谁为学生负责？我们经常思考这些问题，虽然现在谈论这个的人还不多。”

“一个优秀的教学团队，到后期都是无招胜有招的状态。不谈增长数字目标，每天做的动作都是看似非常简单、甚至朴素的教学动作，老师们在一起就是讨论教学、研究学生案例。反过来就悲剧了，我们不能把因和果搞混淆了。”

所以，在产品层面上，新东方在线就是要回归最核心的教学教研，不断试错、持续改进。

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亚东陪读：

“太多的人都在谈获客、投放、转化，谁为教学负责？谁为研发负责？谁为学生负责？我们经常思考这些问题，虽然现在谈论这个的人还不多。”

质量重要还是速度重要？相信经过了十几年互联网高速发展时代的人，谁都无法有信心，给一个确定的答案。