以“产品”和“用户”为核心的互联网产品理念

微信公开课

最近，微信发布了2018年全新计划。张小龙分享了微信产品思考，微信的用户观，重点产品的设计方案和微信未来的方向。作为曾经的“码农”，观看“码农之神”的演讲也是学习，回顾和反思的很好机会。

正好，我的工作从后台开发也调整到了产品营销端。如何实现IT产品已不是我工作的重点，而如何去构思和设计一套互联网产品达到商业目标成为这个阶段最重要的目标。我所在的公司是一家地市的移动公司。随着互联网对实体店的挤压，公司线下实体渠道逐步萎缩，原来遍布大街小巷的通信网点客流量大不如前。如何将用户购买渠道从线下转到线上来，是我们面临的最大的挑战。

而线上渠道的设计和运营，本质上就是互联网产品的设计和运营。学习微信成功背后的理念，能够帮助我们更好去规划和设计互联网渠道。

在这次公开课的学习中，最让我印象深刻的是张小龙对产品的理念和对用户的尊重。

“好的产品会说话”

我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品 越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

我们在做渠道推广的时候，最习惯的事情就是让用户关注公众号，或者下载APP，然后给予优惠。在产品推广期这无可厚非。但是，如果我们推广的产品对于用户毫无价值，只是消息的骚扰。不出意外地，用户拿到优惠后就顺手丢弃。

存在用户价值的产品给予的是认同，是便利，是工具。能够帮助认知，方便生活，解决问题。我们线上渠道如何才能实现这几点呢？仅仅靠线上优惠的拉动并不是一种很好的方式。线上渠道应该还要提供用户的服务。如：用户的流量套餐超套了，提醒更换合适套餐；用户的sim卡遗失了，告知补卡的方式；用户每月电子发票通过公众号发送。将用户去服务厅，去实体网点的麻烦事通通转移到线上来，才是线上渠道的价值所在。

“尊重用户和个人，是微信必须坚持的”

我们不发任何系统的推送，我们不去做任何诱导的行为，也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为。

尊重用户，从用户的角度出发，实现用户的价值，不要强推业务，不要去强迫，不要去打扰。这是微信的价值观。

以前在微信公众号的开发运营过程中，我非常不能理解为什么微信会限制每月发送的推贴数量，为什么会限制外链数量，为什么限制消息的格式模板，为什么禁止诱导转发。甚至在几次营销活动中，还因诱导转发被禁用过URL。

我们很多的营销方式，更多地是站在我们的角度出去，大水漫溉式地通知用户，打扰用户，强迫用户的被动接受。如果换一种方式，通过数据的分析，找到对应的客户群，有针对性地推广；或者针对不同客户群的购买习惯，将产品更有针对性地组织起来，方便查找和办理。这样是否更好？

尊重用户，让用户有更好地体验，更简单地找到需要的东西，这是互联网渠道的价值所在。

关于微信小程序

张小龙在去年推出了微信小程序，经过一年的探索，微信小程序已逐步成熟。在整个公开课中，他花了很大篇幅去介绍微信小程序。微信小程序是应用更轻的组织方式，我们线上的团购，限时抢，宽带报装，服务预约等等采用小程序实现，能取得很好的客户体验。

以上，感谢阅读。

-sujia