如何深刻理解运营工作(4)

前一讲我们从技术和岗位要求方面分析了运营工作所要具备的能力，如果把此称为硬技能的话，今天我们就要详细的分享一下运营工作的软技能。硬技能决定了你能得到这份工作，拿到相应岗位的薪水，软技能决定的是你工作所能取得的成就和晋升机会以及发展的高点，况且硬技能的提升也主要来自于软技能的服务的支持。

行业里公认的一个优秀的运营人员不仅要有老板的责任心、市场的洞察推广、美工的审美、数据的敏感、信息的及时正确反馈、对客户服务至上的态度。做为一个优秀的运营人员，以上这些能力需要软技能来实现，那么就必须具备以下的不可测量的软实力：

洞察分析能力：

合格的运营人员，就像一个神探，能够通过市场的千变万化、用户留下的蛛丝马迹，洞察市场的趋势走向，知悉用户行为背后的含义，从而能找到撬动用户杠杆的运营策略。

从产品角度来说，对产品要有自己独到的见解，不能人云亦云也不能盲目的相信数据，而是透过现象看本质的能力。知道用户恐惧的是什么？喜欢的又是什么？该为什么买单。

从用户的角度来说，对某一群体的用户，他们的行为习惯、思维方式、生活品质、心理活动你了如指掌。

系统思维能力：

运营是一个系统性思维的工作，而不是单一思维的工作。

从市场的调研分析、产品布局策划、店铺的运营诊断、数据的分析判断、营销策划等一系列事件都需要运营人员有很强的逻辑思维能力，一环扣一环，一件接一件。比如一个写软文的员工，他们会通过各类技巧，利用用户的心理，渲染出产品的价值和特色，拉高用户对产品的期望和预期，刺激用户尽可能的购买产品。他们不会太关注后期的运营工作。如果从运营的系统逻辑上考虑，写软文的时候就会克制，不让用户有太高的期望和预期，在后续行为中得不到兑现，会导致后续用户的活跃、复购、口碑等问题。

沟通表达能力：

表达有两个基本的要点，一是自己表达清晰明白，二是对方接受正确无误。

运营工作设计的内容庞杂，流程多样，一个人不可能把所有的工作流程都做下来，工作的衔接和推进必须要进行有效的沟通，对内有上级、下级、平级间的沟通，对外有媒体和合作机构的沟通，如何清楚的表达自己的观点和内容，并让对方也能明白自己的意思和想法至关重要。

针对运营工作的沟通表达，可以提以下几点建议供参考：

1、 首先叙述清楚事件的背景，让对方也明白前因才能理解后果；

2、 清晰表达自己的目标和观点，让对方知道自己要做什么；

3、 为了达到目标，需要对方如何配合？

4、 达到目标的过程，最容易出现的问题和困难是什么？有没有好的办法解决，如果解决不了，还需要哪些部门或者同事协助？

全局把控能力：

运营不仅是执行者，很多时候其实是个沟通协调者。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来做图或者做详情页，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责。再比如，由于营销策略变了，美工换了主副图，而客服没有及时修改，很容易造成团队的矛盾和客户的投诉，这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，解决团队和客户的问题。

一流执行能力：

运营是一个整体的项目，每一个环节都要深入参与进去。参与的过程就是一个执行的过程，制定一个活动，后面的执行很重要，没有执行的活动和创意犹如风中的云彩，说散就散了。也只有在参与的过程中，才能发现问题，推进的时候，了解哪些环节是要加快推进的，哪些环节还需进行改进。运营的事情很繁琐，绝不是简简单单制定规则，做一个监督者就可以的，一定要沉下心走进项目的实际运营中，拿出一流的执行力。

不断学习能力：

运营千变万化，根据市场和用户不断的进行调整的改进，不断的要有新的创意出现，如果没有一颗不断学习，不断磨练，积极进取的毅力和恒心，很难在这个行业里持续走下去，更不用说真正成为一个行业大牛。