宝丹：《茑屋经营哲学》

今晚听樊登老师解读了这本《茑屋经营哲学》，一看到标题，觉得特别的奇特，原来这是一家日本特别著名的网红打卡书店，在线下书店特别不景气的今天，它可以做到在这个仅有五万人口的城市，全年进馆人次达到100万。

销售的本质是什么呢？顾客不来都觉得吃亏，重在研究顾客，让顾客觉得物超所值。

茑屋书店的创始人是靠租赁DVD起家（日本当时购买DVD价格昂贵），他善于动脑，研究不同时段的顾客需求，早上→中学生，上午→妈妈，中午→白领，下午→老人，晚上→上班族，一天可以做到换三次陈列。

开了第一家就想开第二家，但是，第二家必败。因为此刻的心理只想赚更多的money，抱着只要我按照第一家的思路来，就可以盈利。但是，“顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。”每个地方每个时段不同顾客的心理和需求不同。第二家店的失败让他领悟到即使获得一时的成功，也要时刻保持谦虚和自我反省。

于是有了第三家店，他打算开在日本特别偏远的地区——代官山店，目标顾客是吸引老年人（日本有钱又有闲的人），那么如何才能吸引人来到这个地处偏远的郊区呢？他把茑屋书店设计成舒适的“生活提案”，顾客在这里可以感受到书房的闲适和家的温暖。最终做到了只要到日本旅游，大家都要到这儿来打卡，不再是老年人的专利，越来越多的创业者企业家慕名而来取经。

正所谓不幸的家庭各有各的不幸，幸福的家庭都是相似的。茑屋书店的成功，在于关注员工的成长成才，发挥员工的自我能动性，允许员工犯小错误，明确的目标、简单的组织、集思广益、无条件地信任团队，认为“销售额是员工能力成长的结果，而不是原因”。

茑屋书店的经营理念是：“约定（信用）”、“感谢”、“自由”。鼓励员工走出公司，走进社会，拥有同理心，敏锐地感知顾客的需求。为什么我们总会觉得时时刻刻都在“忙”？因为心死了，不能感知别人，变成行尸走肉，赚money的工具，忙忙碌碌却没有获得存在的意义和价值。

“善待遇到的每一个人，因为他们都在艰辛地拼搏着。”

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