遇到不认可产品的客户,你将会如何对待?

在最早开实体店的时候,经常会遇到客户挑剔产品的瑕疵,有时候是为了要求降价,有时候是正在犹豫是否购买,有时候就是作为拒绝购买的理由。当然那个时候我是没有心情区分这里的区别的,一概认为他们在找茬,会非常简单粗暴的对待。

但是学习了创业课,并且经过探店和两位嘉宾的分享,特别是苗苗分享她和客户的关系的故事让我认识到,客户是我们拥有的很大价值的资源。以前有句老话:“褒贬是买家”意思是想买你东西的人才会来挑剔你的商品,否则路过就好了,为什么要来评价你的商品呢。

所以如果我遇到了不认可我产品的客户,首先要有一个态度,就是客户能提出不认可,就是我们有进步的空间和方向,如果客户只是默默收下了产品,却没有告诉我们他不满意,我们就失去了一个知道自己产品缺陷的渠道,也失去了一个客户。虽然不是每一个客户的每一个不满意我们都需要去迎合客户修改的,但是我们应该更多地知道客户对产品的反馈。

其次我要弄清楚客户是哪里觉得不满意,是服务?是产品质量?还是售后?,然后要针对客户提出的不满意事项研究改进方案,有时候客户是有深层次的需求的,只是他不一定会清楚的表达,或者连他自己也并不清楚自己要什么,当我们帮助客户弄清楚他们到底想要什么,然后再解决这个问题就会容易许多。而且客户不一定有我们专业,有一些客户认为的不满意,只是因为没有足够了解产品造成的。我们就可以用我们专业的角度给他解释我们的贴心设计,已经为他考虑到了这个细节,只要如何操作使用就可以解决这个问题了。至于服务上的不满意,我们就可以发现并且归纳整理出更人性化,更完整,更让客户能够接受的话术或者服务流程。对提高我们的服务质量也是非常有帮助的。

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