沟通之道前五课 笔记

沟通的核心，常言道：有道无术 术尚可求，有术无道 止于术。在沟通中，道是原理 ，是基于沟通策略的考量 是框架。术呢，是方法。是沟通中呈现的行为状态 。沟通中最核心的几点基本要素是：结构 性质 目标 风格。结构是权力的结构 ，也就是先了解最终能够决定结果的权利由谁掌控。不同的结构对应不同的沟通方法。演讲是话语权的形成，沟通是话语权的扭转和流动，说服是话语权在对方，谈判是话语权在双方，辩论是话语权在他方。一般分为这三种情况，第一种 决定权在对方 他所对应的沟通方法是说服。因为没有决定权所以只能对结果施加影响。第二种决定权在他方 也就是第三方，他所对应的沟通方式是辩论。而辩论的目的是为了影响第三方。第三种是决定权在双方，他所对应的沟通方式是谈判。因为谈判双方各掌握一部分资源 彼此需要 所以用什么策略和方法可以使善意能够释放 资源能够交换 协作能够达成 从而创造一加一大于二的效果是最重要的。性质是指分歧的性质，分歧的性质可以粗略的分为两大类即利息分歧和认同分歧。人最容易忽视的也是认同分歧。认同分歧包含了个人的人生观，价值观，世界观。因为人一旦产生了认同分歧 即使你分析的在透彻 逻辑在清晰 也不会有很好的效果。因为认同分歧中的双方 容易情绪激化从而忘记了谈判的初衷  处理认同分歧可以采用接受  理解的态度 倾听对方分歧的原因  了解对方的故事经历从而产生共情  想要让每一次的沟通得以顺利进行 首先我们要让自己能够了解人性的多元化  能够接受不同的人性  从而让自己变得立体。目标是沟通谈判的目标 ，所谓目标就是我们在沟通中想要实现的价值和结果。澄清目标我们可以使用一个简单的语言结构 不是……而是……设定沟通目标有两个功能，一，设定目标可以为我们提供理性清晰的指引从而匡正我们的行为，二，是对氛围的影响和行为的诱导。沟通前我们可以设定两种目标。一种是现实目标 它可以让我们每一次短促的沟通也有一定的效果。一种是愿景性目标 它可以帮我们构建一个开放的友善的沟通氛围。风格 关于风格 我们心里可以有一张图表 纵轴代表自己的利益 横轴代表与他人的关系 风格无对错 策略有高低 风格类型大致有只注重自身利益的竞争型风格  从自身利益和关系中找平衡点的妥协型风格  还有只关心与他人关系的退让型风格 和什么都不在乎的回避型风格  但最值得我们学习和推荐的是既关心自身利益 又注重与他人关系的合作型风格  他不是急于分割存量 而是邀请对方开放性的探讨从而创造价值增量的可能  价值增量不仅仅局限于金钱利益 还有许多虚拟价值如名誉 信仰 价值观等等  开拓增量的大忌是以自己的角度  层次 观念等 去定义别人的角度  观念  立场了解自己的沟通风格  反思风格背后形成的原因  并反思这种风格在过往的时间里给自己带来的利弊 可以更好的帮助我们学习和掌握其中的方法