【剽悍牛人进化营运营模块】第一次建社群,你需要先搞懂这五个问题!

社群是现在很流行的一种沟通方式,我的微信里就有将近20个社群,有工作的、家人的、学习的等各种各样的社群,每天一打开微信满屏都是小红点,可我并不会去看每一个社群的信息,会按照家人群、工作群、重要的成长群(例如牛人进化营)、其它群的顺序去查看消息,如果时间不允许就只看前三种。

说不上来为什么,对有的社群就是没有点击的欲望,可当初加入每个社群的时候都是很高兴的,为什么后来就变了呢?我觉得是社群体验不好,虽然目的很好,但过程很不愉快,虽说没有矛盾,但就是感觉不像剽悍一只猫的牛人进化营这样吸引人,所以参与的欲望也减少了。

其实不光社群,店铺的客户体验也很重要。

附近的一家超市的美妆区有很多的客服人员,一旦你走近,就会有人热情的迎上来,询问你的需求,为你推荐产品,而且一直围着你说个不停,我个人感觉很不爽。其实我去的时候已经选好了想买的品牌和型号,但即便我直接走到目标产品前,客服人员还是会跟我说上半天,导致现在我去超市基本不会去美妆区,产品全部网上购买,因为实在觉得很尴尬。

对于社群来说我们要怎样提高客户的体验度呢?

《绝佳体验》这本书通过阐述迪士尼打造绝佳顾客体验的过程,提出体验是可以设计的,并总结了“I(印象).C(联系).A(态度).R(回应).E(绝佳特质)”五大原则,并提出了相对应的50条践行原则。

这些原则对社群运营来说非常有用,下面通过五个问题,跟大家一起分享下我的收获。

一、为什么做社群?

也就是社群运营者本身的目的,有人说是“变现”,这个当然是目的,而且可以说是终极目标之一,但除此之外还有更重要的目标,就是影响和改变更多的人。因为人才是社群的基础和关键,你建一个社群没有人来,那还怎么变现?

所以建立社群的第一性目标就是:影响和改变更多的人。我们在进行社群规划时就要把如何提高老铁的体验度作为重点,影响老铁,改变老铁。

尤其是第一次建立社群,必须将客户体验做到极致,这样才能进行口碑积累,为以后的发展打下基础。

二、社群能为老铁带来什么价值?

也就是我们要解决老铁们的哪些痛点?

比如我们做一个主题读书会,那我们瞄准的痛点就是:

001某种能力的不足,比如快速阅读、写作等;

002没时间读书;

003缺少交流的环境。

那我们要做的就是:

001选书,对主题范围内的相关书籍进行筛选,选择那些经典的,或者你读过并且践行过,效果还不错的书来领读。

002引导阅读,可以把一本书分解成几个部分,每天阅读指定章节。也可以对书进行事先拆解,然后每天领读。

003搭建交流环境,我们可以要求老铁每天完成读书感悟打卡,通过组织老铁评选来促进大家的沟通,为大家创造共同话题。

只有找到痛点,才能打动人心

三、如何取得社群开门红?

也就是如何给老铁留下深刻的第一印象,让他们有强烈的归属感和认同感。

这里我们的态度就是真诚不做作

做法就是:

001及时欢迎,对刚入群的老铁,安排专人进行艾特欢迎,让每个人都感觉到自己的重要性。

002更改群公告,把入群须知和需完成的任务清楚的写出来,并提醒老铁进行阅读。

003举行迎新晚会,以增强老铁的感知和归属感为第一目标进行筹划,可以利用视频、图片、声音等形式,同时在晚会上对社群规则和玩法进行说明。

四、如何帮助老铁?

我们要如何帮助老铁实现改变和进化呢?

001始终坚信“我肯定能让老铁有收获!”,要有这个信念,才能有去主动了解老铁,帮助老铁的行为。

002打造共同经历,陌生关系破冰的最快方法就是共同做一件事。可以进行分班,设置班组长,通过责任分担,激活老铁。

003设计奖惩制度,很多老铁之所以来社群,也有本身意志力不足的原因,所以我们可以通过合理的奖惩制度来督促老铁。

五、如何打造自己的运营团队?

做运营是很辛苦的,不但事情多,而且状况也很多,所以一个人做会吃力,一定要组建自己的团队。

如何做呢?

001价值展示,你能为团队成员带来什么?如果是工资,那就是雇佣专业团队,如果你还不具备足够的金钱条件,也可以提供成长的机会,牛人的专属分享等。

首先确定好你能提供给成员的价值,要足够吸引人。

002人员筛选,通过成员的表现我们可以轻松的分辨出优秀、一般 、较差的人,我们要给表现优秀的人更多的责任,帮助他们扩大能力边界;对于表现一般的人要积极鼓励,适时地推他们一把;对于表现较差的人,我们必须拒绝。只有留下那些本身就具备主动意愿的人,才能创造出绝佳体验。

003持续培训,我们要帮助成员不断迭代更新,加强他们对团队价值的感知,提升他们自身的体验度,这样才会为老铁们带来更好的体验。

如果你对以上五个问题已经有了清晰的答案,那还等什么?快去建立自己的社群吧!

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