带你走进一个被误解的岗位--补票员

     在春运现场众多为旅客服务的岗位中，有一个岗位，它不像服务台那样直面旅客的需求，也不像客运员那样可以友善正面地解决旅客困难，它就是补票员。

       这也许是一个挨骂最多的岗位，说它是最容易被误解的岗位，一点都没有错：同样作为一名春运工作者，补票员的工作性质更倾向于一种强硬的态度，俗称“黑脸包公”。赌漏保收拾他的工作职责，一切按照《客规》处理是他工作的唯一标准。很多的时候，补票员做的都是些吃力不讨好的事情。

        春运人流似海，很多旅客都抱着能混即混的心态，哪怕愿意补票，看着补票窗口前排起的长龙，也不想花多余的时间去排队补票。“我还要赶飞机呢，你又何必这么认真，不就是几块钱的事情嘛！”这是广大旅客春运出行的一个常见心态。在这样一个容易挨骂，不被理解的岗位上，汉口车站客运二班的补票员——陈远希，做得相当不错！

情景一

    “您的小孩超过1.2米了，需要补一张儿童票。”

    “哎呀，这才刚刚到，我小孩才6岁，你就放我一马，下次绝对补票。“

    “不好意思啊，先生，您可以看一下墙上的《旅客公告》第二条，小朋友到了1米2就要买儿童票了。”

图为陈远希为旅客办理儿童票

情景二

    “我上车前没来得及买票，你帮我补张票吧，我从汉川过来的。”

   “好的，请出示一下您的身份证。”

   “不好意思，先生，您的订票信息显示的是荆州——潜江，您需要从潜江开始补，并且像您这种行为是需要加收的。”

  “你凭什么加收我，我是主动过来的。”

  “那您在列车上为什么不补呢？列车开车超过20分钟未声明，是需要加收的。按照《客规》上面的要求，您必须依据车票票面记载的内容乘车啊!"

仔细核算票款，做到账款一致。不私收不漏收

        摆事实，讲道理。不说狠话，不说重话，顾及旅客面子。“对不起”、“不好意思”、“下次请保管好您的车票”，这些都是陈远希的口头禅。陈远希面对形形色色的旅客有自己的一套方法。她觉得：身为一名补票员，更要学会换位思考，推己及人。站在旅客的角度考虑问题，替旅客讲话，才能让旅客心服口服地掏钱补票。不要把补票变成一种强制性的索要，它明明可以变得很有人情味。

       在旅客的百般刁难中，陈远希总是能巧妙地运用她的高情商，解决许多矛盾，避免很多纠纷，时时刻刻发挥着一名党员的模范带头作用。整个春运期间，她没有收到任何一起投诉。在堵漏保收的同时，也把真诚地微笑和热情的服务待给了旅客。经常有些马虎的旅客，将自己的手机，身份证遗忘在补票窗口。陈远希发现后，会赶紧将它们收起来，小心翼翼地保管好。如果没有旅客回来认领，她会在下班的时候主动上交给遗失物品招领处。

陈远希同志2016年6月曾获得路局优秀党员称号

       从不损害旅客一分钱的利益，也不漏过一个逃票的旅客。陈远希扎实认真的工作态度深得车站各级领导的信任。 这已经是陈远希在补票员这个岗位上，经历的第二个春运了。她称得上是一名补票老师傅了，可她从来不忘学习。”业精于勤荒于嬉“，陈远希深谙这个道理，充分利用闲暇时间，背记《客规》，整理笔记，将理论与实际结合总结经验、提炼方法。丰富的业务知识让她处理补票难题的时候得心应手，与旅客沟通交流也变得格外顺畅。

认真学习业务知识，绝不放松要求

       私底下的陈远希，喜欢养些花花草草。经常可以一整天沉浸在施肥，浇水的世界里无法自拔。也许正是因为她如此高雅的兴趣爱好，才造就了她温文尔雅性格。用“恬淡如菊”形容她再合适不过了。是的，在陈远希培育的花草世界里，她就像一朵温婉的菊花，自然又脱俗！

小雏菊

蓝色的菊花

水仙花

蓝雪

花毛茛

绣球