话都说不清楚,怎么做销售?

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马爸爸整的这个一年一度的双十一剁手节,风靡全国,不仅在线上的网商打出一堆诱人的物品标价,线下也有不少的实体店借着这个噱头,做各式各样的促销,几乎遍布各行各业。

临近双十一,栩默刚好有需求便到屈臣氏去买东西,屈臣氏这种大型连锁店,自然是免不了紧跟着马爸爸的促销节奏。

好在栩默的消费观还比较理性,并没有被各种粉碎性骨折的标价所诱惑剁手,躺在购物篮里的都是当下生活的必需品。

去过屈臣氏的女生都知道,在买单的时候,一般收银员都会问你,看看是否有什么东西是需要换购的,她们会做适当的推销,栩默看了一下想想便说道,那就换购那个面膜吧,也是自己需要的。

这时从边上来了另一个工作人员1对栩默说:美女呀,最近双十一有活动,我们员工有折扣价,现在的促销价是49元两盒,但我们员工可以9元买2盒这种面膜,今天是最后一天,您看看要不要考虑一下?栩默不假思索地回答道,好呀!

栩默拿出自己的会员卡刷卡时,收银员刷了一下,说道:您今天可以兑换200个会员积分,相当于抵消50元。然后那个工作人员1又说了:是这样的,美女,如果您使用自己的会员卡的话,面膜就不能够享受我们的员工价了。

栩默:那你是什么意思?怎样才能享受?

工作人员1:就是刷我们员工的会员卡,这样您的单还可以整体享受8折的优惠,然后您自己的积分可以留着下次再用呀。

栩默:好呀!那就刷你们的卡吧。

然后俩人就在边上倒腾了半天,还碎碎念道,怎么回事,明明我的卡里还有两千多积分,怎么享受不了折扣呢?还找了其他工作人员来帮忙,又换了另一张员工卡,最后告诉我金额是三百多(具体后两位数字我给忘记了)。

栩默之前就拿手机算过了,按照物品的价格和她们所说的折扣,价钱不对呀,栩默提出了质疑,然后工作人员1就拿出计算机来和我算。

我买的同一品牌的眼霜+两瓶保湿喷雾>200元,当时的工作人员2跟我说的是,两件以上超过200元就可以享受7折优惠,在这个基础上,还能再享受8折优惠,今天是最后一天。再加上一些其他物品,按工作人员1说的整体打8折,怎么算最后的总价都在200多。

工作人员1说:您可能是误解了,工作人员2说的8折,也是必须使用我们员工的会员卡。

栩默:可是她当时并没有跟我着重说明这点呀,她只说可以折上折。

工作人员1把工作人员2喊到收银台跟我解释,她说道,她的意思就是使用她们的员工卡才能够享受8折优惠,是她疏忽没有告诉我这点。

栩默想想算了,没必要计较了,但就算如此,总价打了8折+9元面膜还是没到300元。

工作人员1继续倒腾着电脑收银,最后告诉我总价是289元。但这个总价还是比栩默算的多出一些。栩默就问道:这个最后金额是总价8折+9元(面膜)?还是(总价+9元)*8折?

工作人员1回答道:是(总价+面膜价格)*8折。

栩默:那也不是你说的那个价钱呀。

工作人员1又说道:因为您的总体价格没有达到400元,所以面膜没办法享受到9元这个级别的优惠,只能是面膜促销价*8折。

顿时间栩默就火大了,作为一个销售人员,你们可不可以一次性把话说清楚?

第一次说7折后再8折就没有告知是使用你们的会员卡;
第二次说9元面膜也没有说清楚需要使用你们的会员卡;
第三次又说没满400元无法享受9元购买面膜;

请问你们到底还有什么?能不能一次性把话都说清楚?倒腾了快半个小时,一个单都没算清楚,你们有换算过时间成本吗?为了少你们说的这个十几二十块钱,耽误了我这么长时间,还算不清楚,你们提供这样的服务,顾客怎么会再愿意来你们这儿购物呢?

栩默耐着性子说道,算了算了,多少就多少吧,赶紧给我结账,真的是没工夫在这里跟你们瞎折腾。最后栩默用她们的会员卡支付了289元。

大家发现没?这其实是一个非常简单的数学算术,但由于销售人员的表达不完整,导致这道数学题的难度一直在变化,自己都说不清楚价格到底是怎么回事,还要来跟顾客推销,导致本来是好心想帮顾客落实点儿羊毛,结果却换来了差评。

所以作为一个销售人员,把话说清楚,是多么重要的一件事情呀!

大家伙儿有没有遇到过这种奇葩,一起来吐个槽吧!

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