非暴力沟通的第三个要素是需要。
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
可以用“我（感到）……因为我……”句式来认识感受与自身的关系。
当我们面对不中听的话，或者一种伤害的时候，可能会有什么反应？
第一种是责备自己。
对方指责我们，我们会感到内疚，觉得我们怎么会这样？
第二种是责备别人。
明明是他不对，我并没有错，凭什么来指责我？
第三种是关注自己的感受和需求。
我为什么会有沮丧的感觉？是因为我的哪些需求未被满足？
第四种是关注别人的感受和需求。
他为什么会提出这样的问题？是因为他的那些需求未被满足?
前两种引起的内疚或反驳都是负面能量，会导致一方进攻一方防御的状态。
而如果能把注意力放在双方的感受和需求上，就能够挖掘出自己和对方最真实的意图，达成有效沟通。
为什么我们在沟通，尤其是面对冲突的时候，很难做到后两种？
是因为情绪的存在。
卢森堡博士告诉我们，情绪有三个阶段。
第一个阶段是情绪的奴隶。
在这个阶段里，我们认为我们的情绪都是由于外界因素所导致的。
我们要满足别人的期待，要对别人负责。我们不愿意却不得不去做一些事情。
比如说先生约了太太去郊外游玩。太太明明身体不舒服，但不愿意让先生扫兴，所以强撑着。结果太太忍着难受，自我感觉牺牲了很多，自然心里会有怨言。而先生看到太太勉强的状态也会困惑。
第二个阶段的人看破了，叫面目可憎。
它跟第一个阶段完全相反。就是推卸责任，什么都不管，爱咋咋地的态度。反正不要跟我说，别来烦我，我只要过好自己的生活就行了。你想要什么，那是你的需求跟我有什么关系？
这两个阶段都是过犹不及。
第三个阶段，是回到中心点，做生活的主人。
在这个阶段里，我们完成了课题分离，做回情绪的主人。
我们只对自己的情绪负责，而不需要对别人的情绪，也不期待别人对我们的情绪负责。
我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。
非暴力沟通的要义正是帮助我们既表达自己，又关心他人。
如果我们有不好的感受，不要忙着指责对方，除非你想用内疚来控制他人。
要向内去看，意识到我们对自己的感受负有全然的责任，意识到它是由于自身的某个深层需要未被满足。
越是清晰表达你的需要，越有可能得到理解和对方的积极反馈。
如果接收到对方的指责，也不要下意识的反驳或攻击回去。
去体会对方的哪些需要未被满足。
批评背后都暗含期待。
比如太太对先生说，“你就是一堵墙，跟你说话毫无反应”，这时她想表达的需求，应该是“你没有回应我，我很伤心，因为我需要得到关注。”
我想到之前有一次，爸爸想让我换工作。
他说你不能只看眼前，要有长期规划。他是觉得现在的工作太辛苦，不适合女孩子长期做下去。
我觉得自己的努力被否定，我慎重选择的职业，在他看来毫无价值。
我反驳说你总是站在自己的立场上，自以为是为我考虑。你根本不知道我喜欢什么，想要什么。更何况你认为对的也不一定对。
爸爸听到我的指责，也很失望。那次的谈话不欢而散。
虽然后来这件事情被掩盖过去，我们谁都没有再提起。但我依然有些后悔用这种方式伤害了他。
如果当时我能心平气和向他表达我的需求，也许我们能更好的理解让关系更加亲密。
换做现在，我会说，听到你说要有长期规划，所以应该换个工作，我很沮丧。我现在的工作就是我所喜欢的，是认真思考之后做出的决定。我有自己的规划，也为为之付出了努力。我希望这些能得到理解和认可，因为你们是我最亲近的人。
如果这样表达，爸爸可能会更愿意进一步了解我的想法。
爸爸的劝告里也隐含了他的需求。他希望女孩子有个轻松的工作，安安稳稳平平安安顺。这对于父母来说就是最大的期盼。
他也只是表达了他的担忧，而不是指责。
如果能在面对冲突的时候。始终关注双方的感受和需求，清晰表达，就能减少很多伤害和抵触情绪。
大家可以体会一下以下例句表达失望的方式有何不同：
甲：你昨晚没来令我失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望是因为她的愿望没有得到满足。
如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。
家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。
看到父母的痛苦，孩子可有会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。
体会在以下句式中，发言者是否对自己的感受负责。
1.”你公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”——“……。我觉得机密文件应该用妥善保管。”
2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”——“……。因为我希望我们能坐到前排去。”
4.“你无法来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”——“……。因为我希望我可以信任你。”
6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”
7.“朋友叫我外号让我很难过。”——“……因为我想得到欣赏。”
8.”你得奖了，我很高兴。”——“……因为我希望你能得到公司的常识。”
9.“ 你嗓门那么大，吓死人了。”——“你大声说话时，我有些烦。我需要安静的环境来学习。”
10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”