IVR语音导航和电销自动外呼

在客户为主导的市场下，呼叫中心软件凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度部门、银行、教育领域、医疗卫生部门等。下面根据智海科创呼叫中心软件介绍一下呼叫中心软件的各项功能。

1、多级语音导航

　　基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

　　空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航服务。

　　2、自动外呼群呼

　　基于CTI核心搭建的自动外呼系统，实现批量呼叫等便捷功能。

　　可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

　　也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。

　　3、智能话务分配

　　智能话务分配是基于ACD内核构建的模块，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

　　4、电话交换功能

　　电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

　　5、分公司电话管理

　　通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务(DNS)，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

　　6、手机漫游转接

　　当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。

　　7、多座席电话客服/电话销售

　　座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。

　　系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听;

　　座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。

　　座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

　　8、客户管理

　　基于CRM技术的小型客户管理系统，用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。