赋能现场沟通数字化，DuDuTalk拾音工牌正式发布

近年来，数字化悄然兴起，企业在人力、财务、市场营销等很多场景不断被信息化和数字化，但是企业与客户沟通环节的数字化是一个空白，尤其是线下很多沟通环节场景无法做数字化，缺乏过程管理抓手。

DuDuTalk拾音工牌便是为了解决销售现场沟通过程数字化盲区问题而打造的一款智能现场语音采集设备。

那它能用来干什么？哪些行业和场景可以用它？它跟其它同类型产品又有什么不同呢？下面我们就通过几个问题，来一一揭开它的神秘面纱。

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01 拾音工牌能帮企业解决什么？

本次发布的拾音工牌是一款现场语音智能采集设备，是DuDuTalk全场景沟通解决方案产品系列之一，有工牌和胸牌两种形态。它主要用于销售&服务现场沟通语音数据的采集、实时上传及调听，同时兼具定位功能。并结合语音识别和分析技术，实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等，赋能现场接待数字化。

• 帮销售型企业：提供现场销售过程管理抓手、实现客户精准洞察、评估员工能力针对提升、发现交易风险和机会、提升团队能力和业绩。
• 帮服务型企业：实现服务过程在线监督、及时发现服务问题、进行流程合规评测、提供纠纷凭证、沉淀客户画像、提升品牌形象和服务质量。

 

02 我们和其它录音工牌产品有何不同？

相较于其它现场录音设备，工牌具备便携性和隐蔽性，同时也是员工的身份铭牌，一物多用，节约成本。

而我们的拾音工牌不仅具备录音功能，还兼具定位功能。且对比市面采用WIFI和蓝牙进行录音文件的上传企业级录音工牌，受网络环境和蓝牙信号影响，易丢失文件和通过中间设备进行事后传输，不具实时性的工牌方案。我们采取4G实时上传模式，实时稳定上传不丢件。

除此之外，我们还具备以下特点：

1）轻薄：国内最轻薄的录音工牌，兼具定位功能；

2）清晰：双麦克风阵列组合和人声增益技术，5米内清晰录音；

3）实时：4G网络实时稳定上传，不受空间限制，不丢文件；

4）耐用：续航最高可达96小时，连续录音8小时；

5）安全：军工级加密技术，保证录音数据安全；

6）灵活：开放API接口可快速与三方系统对接。

03 哪些行业和场景可以用到我们？

我们不仅提供语音采集硬件——拾音工牌，更提供一整套的近场沟通数字化解决方案，来帮助汽车、地产、保险、医疗、金融、售后安装等行业打造数字化现场。具体应用场景如：

1）汽车展厅销售

针对汽车展厅接待、绕车介绍、试乘试驾、购车谈判等现场沟通场景，采用固定佩戴的工牌进行现场语音采集和实时定位。再结合语音质检分析平台，可实现实时客流统计、客流轨迹分析、各个车型区域驻足时长、试驾车型及时长统计、员工画像沉淀，并以此掌握客户高频关注点和敏感点、哪款车型最受客户欢迎、服务流程执行是否到位、销售人员话术执行情况如何，指导服务优化和销售策略及话术调整等，赋能汽车展厅销售数字化。

 

2）地产案场接待

基于地产案场接待销售场景，可实现覆盖来访-登记-沙盘讲解-样板间带看-现场谈判等全过程的语音采集及质检分析和定位方案，通过对录音数据统计，可清晰掌握真实到访客流，并通过对各个环节的录音进行场景分割及分析，可实现到访客流统计、客户轨迹跟踪、客户画像洞察、服务过程质检、智能营销推荐，赋能置业顾问话术复盘提升和精准客户营销能力，赋能管理层门店经营分析，团队快速提升能力。

3）保险展业

针对保险代理人展业环节，提供覆盖展业全过程的智能工牌语音采集、质检和分析方案，对员工实战效果进行实时追踪和反馈，生成员工能力画像。让管理者不用随访也能了解现场情况和团队人员能力优劣，及时调整培训策略，同时赋能代理人快速复盘、提升客户洞察能力。缩断培训时间，快速成长。

4）售后维修及安装

针对如电器安装、宽带安装、家电维修等现场沟通场景，现场实施人员只需佩戴一枚小小的工牌就可实现全过程的语音采集及服务过程监督，也可作为纠纷凭证。

管理人员可通过直接调听录音了解现场情况，再结合AI质检分析平台识别并转写录音，快速读取录音内容，并结合语音分析质检，快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况如：价格是否清晰告知客户、有无私下交易、重点注意事项是否有做提醒。也可结合定位功能，掌握员工真实轨迹。让管理者不用亲临现场也能做好服务监督，提升品牌形象和服务质量。

除此之外，像金融的现场服务沟通场景、医疗的医生现场问诊环节都可以用到我们的产品。