案场管理不透明，客户流失多，DuDuTalk智慧工牌打造数字化案场

楼市萧条，地产动荡，头部房企纷纷爆出财务危机，烂尾维权案例屡见不鲜……

2022年的房企生存好像举步维艰，尤其艰难。越是这种时候，压在企业销售部门身上的担子就显得越重。“向外要流量，向内要效率，”成了众多房企生存下去的重要方针。

然而，传统的销售模式存在诸多痛点，尤其在案场这种线下销售场景，绝大多数的置业顾问与客户的沟通成交场景在线下进行。每天亿万级的沟通数据以现实对话的方式不断发生。但线下沟通过程难以高质量采集，无法形成企业数字化资产，销售与客户的互动过程处于黑盒管理状态，存在销售过程真实情况难知晓、员工工作状态无法把握、客户需求信息难收集、营销策略执行情况难衡量等情况。

 对于地产案场的此种现状，DuDuTalk推出了智慧工牌系统，企业可以借助智慧工牌+云端管理后台的方案，为销售管理与推动业务快速增长提供全新的解决思路。

01让案场销售过程变得“可见”

房产产品单价高、客户考察周期长、顾虑多、营销卖点对转化结果影响大，因此每一个销售顾问是否生动且丰富地把产品价值传递给客户，是影响业务转化率的重要指标，但传统的管理方式，只能管理到最终的结果，实际服务过程很难得到及时的管理和提升。

DuDuTalk智慧工牌系统，通过智慧工牌硬件，采集从客户接待-沙盘讲解-样板间带看-价格谈判-认筹等案场销售全过程的语音数据，并利用语音和语义分析、数据挖掘、等先进技术手段，洞察线下销售过程，如通过录音数据统计到达案场的真实客流，通过对话内容分析了解置业顾问的营销策略传达情况，统计其产品介绍开口率、营销开口率等情况。

 有了这些数据，案场管理者就可以节约集中开大会复盘的时间，每天通过系统及时地查看置业顾问在每个业务关键节点的执行情况，过程中的一些风险点问题，并及时地给出针对性的指导和建议，帮助置业顾问更准确、规范地执行跟进动作。

02 让客户需求洞察变得“精准”

过去房产公司通过订单数据、网站或APP上的浏览点击数据，以及第三方机构的市场调研数据来做客户分析和洞察。随着用户合规隐私相关法规的不断收紧，企业不能随意通过APP授权方式获取用户数据，因此在服务过程中收集用户信息成为一种高质量洞察方式。而直接从一线销售场景中获取的客户对话数据，更具真实性和分析价值。

但在实际的客户服务过程中，客户的信息和反馈被置业顾问精简或者遗漏，客户意向被主观判断扭曲，到了企业的层面却很难描绘出精准的客户客群画像。

DuDuTalk借助新一代自然语言处理技术，告别人为的猜测和信息填报，自动从沟通对话数据中挖掘出客户对产品的反馈和需求，让置业顾问和管理者基于更准确的客户洞察，制定更精准的销售策略和销售话术。

 

比如当一个客户告知不买时，首先要解决的问题就是读懂客户决策背后的“为什么”：

1）客户如何看待我们的品牌？

2）他们对我们的房子和服务有什么看法？

3）他们有什么顾虑或异议？

4）为什么有些单子存在成单障碍？

5）他们有什么更多的期望是被我们忽略的？

很多时候，这些问题的答案客户已经告诉我们的置业顾问了，只是销售人员第一时间没有发现。这时候，销售指导就显得极其重要，销售主管需要及时发现这些问题，并指导销售人员，以推动成交。

通过此系统，我们不仅可以知道客户年龄、购房偏好、购房预算、购房用途等表层信息，更可知晓其在每个区域停留的时长，整个到店过程的轨迹，以此来进行下一步的商机动向预测。