第14个天猫双11，技术创新带来消费新体验

“技术和商业是密不可分的，今年是第14届天猫双11，在过去的13年里，伴随着商业的快速发展，天猫淘宝的底层技术基础设施得到了深厚的积累，同时也支撑了云计算的大规模发展。未来，我们将通过持续的技术创新和突破，让商家更好的做生意，让用户享受更好买、好逛、好玩的线上体验。” 淘宝天猫CTO若海说。

今年，聚焦“技术引领新消费”的方向，大淘宝技术团队在“好买、好逛、好玩”三大领域，围绕体验升级的目标，用技术创新不断探索数字时代下最理想的消费方式和生活方式。接下来小编带你了解今年双11在消费者“好买、好逛、好玩”，以及商家经营上的核心技术解读。

淘宝天猫CTO 余刚（若海）

好买，买得舒服又贴心

▐  淘宝购物车全新升级，云原生数据库Tair大规模应用

今年淘宝购物车全新升级，实现了所有用户购物车容量扩充到300个商品，并能够实现购物车商品自定义分组、排序、置顶，让消费者选购商品更轻松、更便捷。

在双11的场景下，做购物车的扩容和自定义管理，会带来非常复杂的挑战：例如购物车的加载时长变长、数据的存储成本增加，以及上下游的业务链路关系变更等。在此次购物车整体架构升级的背后，我们采用了阿里自研的高性能云原生内存数据库Tair，Tair拥有性能极高的读写速度，通过PUSH模式执行器和内联算子等最新实时处理技术对购物车场景进行优化。通过轻量化连接、异步投递技术，能够进一步支撑起超大连接数，使得Tair 单集群访问流量达到100GB/秒，相当于每秒都可以下载两部蓝光电影。通过大连接、高吞吐的数据库Tair的支撑，购物车容量从120成功升级至300，且能够在拖动交互同时支持分组与加载数据行为，保障用户的流畅购物体验。此外，为了能在对用户放量新功能时，保证系统的稳定和体验不打折，我们建立起一套业务变更灰度染色的系统保障能力，能够有效实现淘宝APP新功能丝滑上线。

▐  智能预测疫情下的物流影响，提升消费者的物流确定性体验

疫情给线上购物发货带来了不确定性，由于发货地可能受疫情影响，有的商家的订单一夜之间可能就没法发货了，消费者只能感知买的东西久久收不到，大大影响了消费者在平台上的购物体验。

在技术层面，我们拉通了卫健委的疫情地区数据，商家的发货地数据，快递的物流数据，同时结合发货揽收率的变化，用算法对疫情区域的进行智能预测，将受疫情影响最严重的地区和商家圈选出来，从消费者端给与明确信息表达。今年双11，我们升级了电商域和物流域的信息化体系能力，解决了淘宝平台的物流服务、物流异常等消费者核心物流问题，提升了消费者收货体验和商家发货体验。

除此之外，今年双11，我们将联动菜鸟驿站、申通，通过覆盖全链路履约建设，同时，叠加末端送货上门的基础能力，去满足淘宝上消费者送货到家的诉求，全面提升物流末端履约体验。

好逛，逛得快乐又新奇

▐  低成本商品3D建模，业界首次规模化应用NeRF 3D物体建模

在新消费时代，消费者开始追求身临其境的沉浸式购物体验，希望“先试后买”，降低决策成本。在线上购物中，我们提供了3D场景和3D商品，让消费者实时与商品互动。为了更大规模地实现这种场景，大幅降低建模成本和模型渲染成本，是让消费者跨入沉浸式购物时代的必要条件。

今年双11，业内首个基于NeRF技术的商品3D建模应用Object Drawer在手机天猫APP规模化上线，重建1500多个商品模型，覆盖10个以上的商品类目，实现低成本的商品3D建模，让用户在手机端与3D商品实时互动。NeRF建模相比人工建模，成本下降70%。通过神经辐射场NeRF技术，ObjectDrawer在渲染速度、模型压缩、纹理还原度方面达到业内领先，在iphone7手机上的渲染速度可达30帧/秒，通过模型压缩实现模型平均大小<5MB，并实现纹理和细节高清还原。这些细节能够保障用户在3D商品浏览中的体验，尽量还原“所见即所得”。

▐  淘宝自研传输协议保障用户网络体验，1080P高清画质覆盖商家直播间

当下，直播、短视频已经成为商品信息的内容表达方式。消费者习惯了通过内容的形式种草某件商品，去贴近自己向往的美好生活。为了让消费者在淘宝直播间看到更清晰的商品细节，我们在主播开播源，视频传输和视频画质等方面做了非常多的工作。

首先，我们联合了直播硬件厂商共同发布了《电商直播高画质开播指南》，这个指南在场景设置、灯光设置、妆容美颜、软硬件配置等方面用标准化的方式，帮助商家主播快速且低成本地搭建一个好的直播环境。其次，在编码传输方面，视频编码压缩技术S265和更优的网络传输协议，让我们的直播更少的卡顿，减少延时，播放更流畅。最后，在视频画质方面，我们在双11期间将1080P高清画质覆盖了商家直播间。同时，通过自研的视频增强技术和深度学习算法弥补画面的质量。自研的AI引擎能够充分发挥手机NPU的算力，可以让用手机直播的主播也能获得画质的提升，进一步提升高画质的覆盖率。消费者在今年的淘宝直播间，将会得到更加高清流畅的观看体验。

好玩，玩得尽兴又刺激

▐  TAOLIVE CITY未来城虚拟电商空间，端云协同实时渲染低延时

进入沉浸式互联网时代，娱乐、社交、电商等整个线上应用场景都将被重塑。在娱乐场景，用户可以身临其境的在线上虚拟空间中和朋友一起看电影，一起蹦迪，一起逛街。在电商消费场景，我们判断将从“商品展示电商”进入“超前体验电商”，给用户带来超越时空的沉浸式购物体验。今年双11上线的TAOLIVE CITY未来城是我们探索下一代互联网电商在3D场景中的创新尝试，技术上结合云端即时渲染能力实现了高清渲染、低延时多人在线互动，能够支持商家/主播定制化空间搭建，为消费者开启3D虚拟电商世界。

在今年双11的TAOLIVE CITY未来城，借助云端强大的GPU完成高清复杂的场景渲染，用户无需下载大型的安装包，消费者在淘宝APP上就可以启用自己的3D分身在虚拟世界探索，利用端云协同实时渲染能力，能够实现3A影视级画面，端到端200ms延时，用户在虚拟世界的探索、任务、交易、社交的交互体验相当流畅。同时，未来城能够支持搭建定制化品牌馆和主播营地的新营销阵地，助力生态伙伴新品推广、进店引导及直播间转化。在虚拟未来城，可实现万人在线同屏互动，并能以各种任务玩法提升消费者的沉浸感和趣味感。

TAOLIVE CITY未来城里的主播帐篷

▐  千万人同时在线竞技，秒级实时排名的淘宝双11互动游戏

互动游戏既能给消费者带来更丰富、更有趣的购物体验，又能帮助商家带来更多进店曝光的机会。淘宝互动大促具有几个特点：玩法变化频繁、研发周期很短、系统稳定性要求极高、流量脉冲化严重。今年双11上线了3款互动游戏：喵果总动员、猜价格以及赢红包，属于多人同屏在线竞技的游戏，趣味性和刺激性更高。

为应对大促游戏带来的性能挑战，大淘宝技术研发了互动游戏化大促框架（IGF），我们通过提炼业务领域模型，如玩家、组队、房间、资产、装备等关键要素，能够快速设计大促玩法的整体框架；通过封装push、存储、广播、行为同步等基础能力，能够实现业务和基础设施的隔离；通过内核+扩展的方式形成引擎层，能够实现玩法的个性化定制；通过状态同步、锁帧同步、玩家行为同步等行为，能够支持多人实时在线竞技游戏。基于这些横向和纵向的切分，我们将大促玩法的变化，约束在框架全局的不变性中，既提升了研发效率，也提升了系统稳定性。另外，我们通过链路收敛、无锁更新、自定义序列化协议实现了系统性能提升，通过系统资源分时调度实现了大促机器成本的降低，能够为消费者带来更好的互动游戏体验。

守护商家的经营体验

▐  小部件开放技术能力让经营生态有更多可能

面对消费者多样化的需求，我们一直在探索更开放更高效的开放技术，给商家更大的自由度和创新可能性，从而给用户提供差异化的品质服务。小部件是淘宝提供给商家的模块级跨场景开放技术解决方案，让商家实现定制化跨场域经营。

今年双11中，我们构建了包含区块级开放能力、多场域投放能力、富交互内容承载等三大核心能力的小部件技术方案。首先，通过区块级能力，让平台具备了更细粒度的开放能力，从页面级到卡片级，商家可以在店铺、详情等核心页面根据需要定制灵活的卡片形态。其次，通过多场域投放能力，可以实现一次开发多场域分发，在极大降低开发成本的同时能够触达更多的用户。目前小部件已具备在淘宝直播间、首页订阅、店铺首页、店铺会员、商品详情等公私域透出的能力。最后，依托底层3D引擎、MNN-AI引擎、AR引擎、多媒体等技术，通过富交互内容承载能力提升，比如：定制小游戏，AR应用，3D展示等强交互产品形态的能力，可以做出更符合品牌调性的应用，提供更多的空间让商家发挥创意，创造更多的可能性。

▐  数智经营技术助力商家降本提效

为了帮助商家更实时、更有效地找到相对适合自己店铺的成长路径，让数据更好地融入到经营动作中，我们一直在不断拓展数据化运营的场景和能力。今年双11，淘宝平台以数据化洞察、智能化算法和产品化服务，为百万级中小商家提供经营建议和生意诊断，提升商家经营体验，实现技术加持的降本提效。

我们结合消费趋势洞察和行业经验，通过大数据诊断的方式，给到商家更具体的经营建议和操作指引，帮助商家做出策略优化。例如，结合消费者在特定品类的核心决策因素，对商品的属性填报、图片设计、店铺装修做出差异化指导，进而提升消费者对商品消费的决策效率，利于商家经营。在给出智能诊断建议的基础上，系统会匹配合适的经营工具，更进一步的帮助商家更加快速、简单的使用工具，进而做出决策优化。“生意参谋”智能诊断能够帮助商家预测大促关键数据，更好地指引商家大促期间的经营动作。目前每个月有百万规模的商家采纳了智能诊断的建议，其中，80%是平台的中小商家。通过智能诊断的引导和帮助，商家也更容易获得成长。

共同走向未来数字世界

技术是创造商业价值的第一生产力，能够源源不断地为消费带来新的体验，以及新的美好生活方式。我们将持之以恒地通过技术创新拓展商业的更多可能性，与消费者、商家共同走向未来数字世界。

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