哈佛商业评论对话王文京：如何制定正确的数智化战略和路径？

来源 | 哈佛商业评论

文 | 九章

被誉为硅谷教父的杰弗里·摩尔将商业环境与自然规则类比，认为企业如果能够在持续成功的创新中“适者生存”，就可以避免被市场无情淘汰。在数智化转型成为发展共识的当下，企业能否制定相应的战略，找到可行路径，是推动企业实现业务创新和管理变革的关键因素。

那么，企业数智化的本质是什么？如何制定正确的数智化战略和路径？在数智化深化发展的新时代，企业应该有怎样的担当？围绕这些问题，我们与用友网络董事长兼CEO王文京进行了一次深度对话。

用友网络董事长兼CEO 王文京

数智化是企业转型创新的必然选择

对于所有企业而言，“数字化”和“智能化”的必要性已经是不争的事实，但对数智化布局战略的缺位和理解偏差所带来的问题，不仅制约着许多企业数智化的进程，也让数智化的赋能价值难以有效发挥。

王文京描绘了数智化之于企业的重要意义：“企业的数智化转型在不断深化中，如果说过去企业通过数智化解决的是怎么能跑得快的问题，如今要解决的是，在跑步过程中如何更科学地供血和调整呼吸，以此深入到企业内部激发不断往前走的力量。”

根据《2021埃森哲中国企业数字转型指数研究》，中国企业数字化转型领军企业的优势持续扩大，并成功将数字化优势转化为营收优势，营收增速差距从疫情前的1.4倍扩大至3.7倍。数智化在拉开企业间的差距的同时，也证明这是企业转型、创新的必然路径。

在王文京看来，企业数智化的本质是一次业务和管理的重构与创新，战略上企业最高领导要高度重视，落地上，无论是公司的业务部门，还是相应的职能管理部门，都要积极地去投入，去推动数智化。在实际落地中，因为不同企业所在行业以及企业发展阶段的不同，中国企业数智化的水平参差不齐。但总体而言，从企业层级到产业层级落地，数智化正经历深层变革。

在企业层级，数智化已经成为企业共识，是企业新阶段发展战略的重要支撑；ICT技术在企业得到了更全面、更深入、更具粘性、价值更高的应用与运行；同时，流程服务、数据服务和智能服务三位一体，AI开始辅助决策。在产业层级，产业连接、共享、协同变得更加便捷、更加重要，可以看到产业协同的方式已经渗透到一个个细分产业中，并在其中快速地成长，产业互联网发展显著加速。

从局部到整体，从外在形态到内在机制，从企业层级到产业层级，在商业演进的过程中，数智化所带来的变革不仅是技术体系的差异性，更重要的是，凭借数据和技术要素解决商业的复杂和不确定性，通过资源的高效配置打造全新的商业世界。

数智化一定是战略导向、结果导向

数智化转型并非只是简单引入数智化工具和产品来优化IT系统，其根本在于IT体系支撑的业务创新。根据哈佛大学一项针对企业数智化挑战的调研，“已有的系统融合”（52％）、“数据孤岛”（51％）以及“技术工具与企业业务融合”（49％）是企业面临的最大挑战。同样，在德国工业4.0的规划中，数智化成败的核心集中在横向集成、纵向集成、端到端集成这样的业务集成问题上。

王文京的判断与此同出一辙，在王文京看来，数智化的底层逻辑是“业务和管理的重构与创新”，其核心是通过数据智能工具、平台，发挥数据的价值来赋能企业的业务经营和管理运营。所以，企业数智化转型升级成败的关键，是数智工具和数据资源是否能够与企业的业务高度融合。

“数智化并非结果，而是路径，是要服从、服务于企业发展战略的，为企业实现价值而服务。数智化的技术是手段，营销、采购、财务等各方面的数智化，都是为企业带来价值的方向，无论是推动增长、降低成本、提高效率、改进体验，还是加强创新、激活组织等，最后都是为了让企业实现更强的竞争优势，更高的经营绩效，以及更可持续的发展。”

融合和集成的难度为企业的数智化转型增添了许多的变数。对很多企业而言，一方面要纠结是在原有系统上修修补补还是做全局的重构，另一方面，数智化转型周期长、投入多、起效慢，如何衡量其对业务的价值？在发展的不确定中，是否需要保持转型的持续性？所以，从理解到战略到应用，如何找到数智化的突破口和有效路径，对很多企业都是巨大的现实难题。

基于用友多年服务企业数智化的经验，王文京指出，数智化一定是战略导向和结果导向的，以业务为核心，以场景为切入，通过业务和管理的协同来做好内外连接。而要实现这一目标，则首先需要一个统一、强大的数智化底座和平台，在数智底座的基础上，按场景推进业务和管理的创新与变革。而且，因为技术迭代速度很快，如果企业自身技术能力不够强大，就需要合适的合作伙伴来协助企业的推进。

正是这样背景之下，用友率先提出了商业创新平台（Business Innovation Platform, BIP）的理念。BIP是利用新一代数字化和智能化技术，实现企业产品与业务创新、组织与管理变革的综合服务平台。核心理念是赋能企业，让商业创新变得更简单、便捷、大众化、社会化。

2020年8月，用友也发布了自己的商业创新平台——用友BIP，其定位为数智商业的应用级基础设施，企业服务产业的共创平台，具有数字化、智能化、高弹性、安全可信、社会化、全球化、平台化、生态化八大特性，将支撑和运行企业和公共组织的商业创新，让商业创新更便捷。

“用友BIP能为正在寻求数智化转型的客户提供两个层面的服务，一个是数智化底座，就是我们的平台服务；第二个是企业内外部，生产、经营到管理等各个方面的应用服务。”

目前，已有超过 15000 家大型及中型企业客户选用了用友BIP，其中一些行业领先企业通过用友BIP实现数智化升级和信创替代。未来，用友BIP 将持续进化，基于统一数智底座，将敏态与稳态应用相结合，通过融合服务群，不断为企业客户与合作伙伴提供新特性、新能力、新应用。

协同共生带来更大增长空间

自1988年创立以来，用友从中国领先的财务软件提供商发展为亚太领先的企业管理软件提供商，再到如今全球领先的企业云服务和软件提供商。其发展壮大过程，几乎是中国企业软件与服务产业的缩影。在此过程中，“协同共生”的力量愈发凸显，用友更加注重与伙伴一起随着市场的变化、新的价值空间出现而不断适应和协作。

数智化作为更深入到企业业务与管理服务（场景化）以及跨企业、跨组织的协同应用与服务，不仅需要更多细分行业和领域的解决方案提供商（ISV），对专业服务商的要求更高，同时，更加需要IT基础设施、应用、专业服务、通信、金融服务等融合一体向客户提供，跨界合作越显价值，市场想象空间也更为巨大。

基于此，王文京认为，企业软件正走向更高阶的形态，以SaaS为代表的XaaS成为了数智化阶段产业、产品和服务的新的形态，通过BIP使能企业商业创新。这种新的形态需要平台服务提供商和应用服务提供商更加紧密合作，为客户共创价值。同时，企业服务客户以及行业所在的产业链、生态链都发生了巨大的变化，由此所带来的商业模式和商业空间也发生了前所未有的变革。

一方面是客户需求和客户资源的变化，让企业服务商与客户协同共生和共同创新，在今天能够普遍、持续地实现。同时，产业链和生态链也在无限延伸合作伙伴的多元性，让协同共生的边界不断得以扩展，伙伴之间能更高效地协同。反过来，客户的需求和发展又会驱动服务商更快地发展，不断扩展企业服务商和客户共同增长的想象空间。

在全新的BIP体系下，这种客户势能所带来的商业变革也抛弃了传统竞争优势下的渐进式线性增长，通过数据驱动技术和管理理念的升级，以更简单便捷的方式赋能商业价值的突破和创新。这带来的不仅是中国企业自身的发展，从更大的范围内，中国企业能掌握数智化商业创新的话语权，其意义无疑更为深远。

“对比电脑化时代落后于发达国家，信息化时代追赶发达国家，在数智化时代，中国企业和公共组织基于数智化的商业创新已经开始走在全球前列。中国已具有成长出全球领先的To B平台/企业云服务提供商的土壤。”王文京表示。

 

商业价值和社会价值是一体的

一直以来，“用创想与技术推动商业和社会进步”都是用友不变的企业使命，这也意味着，在用友的发展理念中，商业不仅意味着狭义的商业本身，在商业价值之外，同时也包含更为广义的社会价值。

王文京说道，“在数字经济时代，如果企业要取得商业成功，一定是为社会创造了价值，如果没有为社会创造价值，要取得商业成功是不可能的，即便能成功也是一时的、不可持续的。”

在王文京看来，比如用友帮助企业推进数智化，通过提供产品和服务，助力企业应用最新的数字和智能技术实现产品和业务的创新、组织和管理变革，实现商业创新，在产生商业价值的同时，也能更好实现其社会价值。

当然，企业除了为客户创造价值，与生态伙伴合作共赢推动产业发展，还有员工发展、股东增值以及社会公益，也都是商业和社会价值统一性非常重要的表现维度。尽管维度领域各不相同，但不同的关联维度之间并非割裂，而是层层递进相辅相成，互相协同促进。

对于走过33年的用友而言，对初心的坚持也许就是这家企业软件与服务领域的老牌厂商基业长青的秘诀，“30多年前也好，今天也好，我们都要基于为客户创造价值，从客户成功、生态共荣、员工发展、股东增值、公益社会五个方面，贯彻用户之友，持续创新，专业奋斗的核心价值观，实现真正意义的可持续发展。”