一个水果微商的独白

今晚抽空 写的文章忙下忘记保存又丢了，现在2个孩子都睡了再补回来！

今晚处理了2个售后，都是老客户，最近经常找我买水果，也是第一次给他们处理售后。第一个是主动找我拍照反馈的，我看到第一时间提交给了平台，但是平台没那么快处理，我就先行给她进行了赔付，虽然客户没有按要求拍物流单子和坏果的合照，我也没让她一拍再拍，因为我担心要求太多客户会不耐烦，这个平时多宣传售后处理标准或者售前提前告知可以提高赔付成功率，这单有可能平台会拒赔，但是即使我要冒这样的风险我也不想失去这个老客户，一个老客户带来的价值是是新客户的好几倍。

第 2个售后，是我主动找她询问最近收货情况时他反馈给我的，水果并没有坏，但是放熟了之后不甜，这种单纯的口味问题平台是不会接受理赔请求的，但是我并没有直接告知客户，因为她本来就不满意再跟他说平台不接受她的不满并没有减轻，我先给了他一个优惠券，然后告诉他我会反馈给平台，处理结果会跟他讲，他觉得优惠券额度并不大，其实我们利润很薄，我也没办法因为口味问题再给他补发，虽然我并没有真的向平台反馈，但我以平台的名义跟他说明平台不接受口味问题的理赔申请，并说明其他客户没有出现这种问题说明是特殊情况，并以平台名义给他发了红包，这么做一来安抚他的不满情绪，二来尽量消除误解，不是水果品质问题，我们对品质把控很严，维护平台声誉，尽可能让双方损失降到最低。

这2单虽然没赚，但我希望能保留住这2个老客户，不要因为一次两次售后就对我失望，不再我这里购买。

我总是尽我所能的想让客户满意，但是有时赔了钱也未必，口味问题，发货时效问题等等，处理矛盾是需要技巧的，我知道自己还有很多不足。需要学习。

售后及时跟踪还是很有必要的，因为有些客户他不会主动讲，这次不好下次就不再向你购买了，你连解释的机会都没有。做销售也是做服务，并不是东西卖完了就结束了，做好后续服务才能带来更多更持久的销售。

我前前后后也流失不少客户，有些是我主动放弃他们的，有些却是因为我的懒惰没有及时跟踪售后而悄悄流失的。

每一个陌生人能成为客户都不容易，一定要珍惜他们给我的机会。

为了给他们提供物美价廉的水果，我也非常谨慎的选择平台和产品，我是因为喜爱水果才选择做这个，希望我能坚守初心，努力成长，向总代迈步！