在朋友圈中,我们会佩服那些一两句就把事情说清楚的朋友;在职场上,我们会喜欢简洁明了的高效沟通者。其实这并不是他们与生俱来的能力,他们在沟通交流中游刃有余的背后,其实是使用了很重要的技巧。
在《逻辑思考力》这本书中,作者西村克己(日本逻辑思考大师)就分享了这些技巧,还图解了35个基本点。今天我们分享其中的三个内容,分别是简明扼要、连贯沟通和有效讨论。
1)提取三个信息点
三个信息点,说得清楚,也减少自己和对方的负担。
美国心理学家George A. Miller发现人们最多短时间能记得7±2个信息点,也就是5到9个点。点说多了,别人看不下去,说少了,别人觉得没有内容,三个点能说得清楚,也减少了别人记忆的负担。比如这篇读书笔记,其实有35个点,如果我一股脑儿的列出来,你有什么感觉?看了后面,忘了前面,对吧?
总结一下,把我们想说的内容简化为三个点,是非常有效的表达方式。
你可以使用以下的句式“对于XX问题,我有三点看法,一,。。。 二,。。。三,。。。”
2)像投接球一样沟通
人们常常会无心的直接说出自己想说的话,而不接对方的话,这可能在自己看来没什么大不了,但对方的感受却很不好,时间久了,还会造成关系紧张。
比如下班回到家,老婆兴高采烈的说:“我今天新买了一件衣服哎!” 老公有气没力的回答: “饿死了,饭做好了没?” 老婆大人原本兴奋的心情一下子跌到谷底。
驴头不对马嘴的对话,会给对方带来“你不重视我”的感觉。最简单有效的方法是,先接住对方的球,再把自己的球抛过去。比如以上的情况,老公如果这么说,你看怎么样?“哟,拿过来我看看!不过亲爱的,我快饿死了,我想先吃点东西。”
3)做实质性的讨论
一群人在一起开会,很容易沦为茶话会,你说一句,我说一句,可能中间还跑题聊聊家常和新闻,有时虽然大家在讨论,但是各执己见,最后没有达到任何结果。
一群人的讨论要切实有效,需要怎么做呢?作者提供了以下步骤:
001 明确议题
有些团队开会时,一下子提出了很多问题,一两个小时甚至一天的会议结束后,一个也没有解决。要处理这个问题很简单,只需要花5分钟时间。在开会之前,主持人宣布会议的主题。一旦讨论跑题,主持人及时拉回。
002 讨论,每个人说出各自的提案
不知道你有没有遇到过这样的情况:会议结束了,某人找到负责人说,好像大家没有考虑XX方面。负责人猛然发现会议最后的决定在那方面确实考虑不周。
如果你是会议的组织者,为了避免以上情况,请确保每个人都有机会发言。(可以参考《罗伯特议事规则》第三条:机会均等原则。)
Ps:个人在发言时,可以参照“三个信息点”法。
003 超越各自的提案,创造出一个新的解决方案
我们通常会认为某个问题的解法一定是非此即彼,不是你对就是我对,最后陷入僵局。
作者认为,我们不要只坚持自己的想法,要通过倾听和辩论,使想法得到升华。比如某学校要完成学期教学任务,但最近遇到恶劣天气。有人说,那就取消课往后延吧;有人说,又不是下刀子,克服一下交通困难照常上课;又有人说,离得近的来现场,离的远的课取消。经营者综合考虑风险和运营,最后得出了一个非ABC的选项:统一要求通过网络授课,最后解决了这个问题。
004 形成决定
如果有人不和你商量,就要求你做某事,你会心甘情愿吗?我想大多数情况,你的答案是否定的吧。没有上面的讨论过程,只是告诉他人一个决定,并不意味着大家会齐心协力的执行。只有经过讨论的共同的过程,让各方的意见都抒发出来,最后的决定才会深入人心。
通过以上四步,多人可以用逻辑思考力来表述和解决问题。
要想表达清晰,做到以下三点即可:提取三个信息点、像投接球一样沟通以及做实质性的讨论。希望以上的分享能给你带来启发,如果觉得对你有帮助,欢迎点赞鼓励哈。
对于高效表达,你有什么好方法吗?欢迎留言,一起来分享!
Helen Zhang
20180124