《你的灯亮着吗？》书评——如何破局

《你的灯还亮着吗？》作者是高斯温伯格。书的篇幅虽小，但是书中却讲了几十个故事。初读却是一头雾水。真不知道这些故事告诉我们什么？如果看书名猜它到底写的是什么。那么我相信很多人又都猜错了。这本书彻底颠覆了我们感觉正常的中国式的思维模式。通过这本书我们可以了解西方人的思维模式和解决问题的方法。学会西方人的思考方式，耳目一新。从小事中学会西方人处理问题的完整方法和过程。

这本书的序言部分写的很特别。

“问题：没有人会阅读序言。

解决方法：把序言作为第一章。

解决方法带来的新问题：第一章很无聊。

新的解决方法：删了第一章，把第二章作为第一章。”

如此搞怪的序言，作者到底想说明什么道理呢？其实作者是在用他写书的逻辑告诉读者，解决问题的方法有很多，只不过是很少有人去尝试。

书中讲了一个故事。雷龙大厦的电梯运行的很慢，大厦的东家梁龙最初修电梯，但是运行慢的问题依旧存在。后来一点点演变成租客联名请愿，迫于压力，东家梁龙继续找原因，才发现是一只死老鼠在电梯里，影响电梯正常运行。东家梁龙解决了问题，应该很圆满了，但是，由于电梯运行快了，下班的人都第一时间走出大厦，去挤地铁。挤地铁的人多，梁龙也去坐地铁，却不小心掉到地铁上，被地铁压到，不幸身亡。虽然电梯运行慢的问题解决了，但是后面新的问题出现却无法预料。所以解决问题也不一定就万事大吉了。

这个故事也许就是一则寓言。但是正如序言的逻辑表达一样，西方人的思维模式确实与中国人的不同。西方人往往善于从细小的事件中深挖一切可能的后果，加以干预，然后去解决问题。

中国人的思维模式是认为快速解决问题才是最重要的。但西方人认为确认问题比找到解决方法更重要。要了解问题的可变性和复杂性，解决问题的同时发现可能的新的问题和机会。

多年前媒体报道了麦当劳的热咖啡烫伤顾客，但是顾客却把麦当劳告上法庭，按照中国人的思维，是顾客不小心才导致烫伤的，但是西方人的思维方式告诉我们，被烫伤不是顾客的错，而是商家的问题，因为商家没有在杯子上明确提醒顾客：“咖啡是热饮，小心烫伤”。

吸烟有害健康，很多人都知道。有报道称，国外一人吸烟几十年，因肺癌去世了，医生诊断为尼古丁中毒。于是家人把烟厂告上法庭，说烟厂有责任，明知道吸烟有害健康，为何不在盒上标明。此事得到了法院的认同，并且规定此后任何香烟的盒上都必须标明此条。

上面的例子说明了东西方的思维模式不同。所以解决问题的方法也不同。西方人总是站在用户而不是设计者的角度去考虑问题。解决问题也就是解决了“人的期待”的问题。没有什么是一劳永逸的，需要不断的去改进。

书中还讲了一个故事。隧道里很黑，出隧道时，有的人会忘记关灯。西方人的做法也许会让你很费解。在快出隧道时，立了牌子提醒：如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上。

如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开。

如果是白天，而且车灯关着，那就把车灯打开。

如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。

按照中国人的方式，灵活处理就可以了。可是这里却正体现了西方人更缜密的思维。一切可预见的后果都认真考虑。

故事听着很搞怪，但是作者传递给我们的是通过小事找到解决问题的思路。解决问题首先要知道问题所在，如果需要给出答案，那么就必须把问题讲清楚。

问题和情绪是两回事。有的人确实是想解决问题，但是当他说出来的时候，却是抱怨的情绪。也就是把情绪和问题混为一谈。分不清想解决的问题到底是什么。这样解决问题的路径也许就会被断掉，因为不被人理解。会让倾听者不知所措，到底你是需要安抚情绪。还是要解决问题呢？这也是这本书告诉我们的。

未雨绸缪，提前预见问题的发生。做事时，才能跳出来，以旁观者的身份公正的解决问题。

“没有永远的敌人，只有永远的利益，也许敌人的敌人就是我的朋友。”这也是西方人的思维模式。找到能帮助你解决问题的那个人，才是最重要的，他们不会简单的把人分成好人和坏人。这是西方人的社会规则。

东西方思考问题的差异，通过阅读这本书可以了解。更可以学会习西方人思考问题解决问题的方法。