正确的思考方法：六顶思考帽之平行思维

白色：信息

黄色：价值

红色：感觉

黑色：困难

绿色：创造

蓝色：管理思维过程

使用法则：白帽先行，黄在黑前，黑后有绿。

思考方法：蓝白黄黑绿红蓝

简单问题：蓝白绿

改进流程：黑绿

寻找机会：白黄

保持谨慎：白黑

做出选择：黄黑红

平行思考，这个“平行”的含义，就是同一时间，大家只讨论一个方向的事情。

毛主席也说过：“没有调查就没有发言权”；

如果带领团队讨论“如何提高客户满意度”，我设计的思考帽流程如下：

1.蓝帽主持会议流程，说明会议目的。

2.让所有人带“白帽”：分析提高客户满意度的相关信息（自己做的好的、不好的方面）。

3.然后带“黄帽”：怎么做才能让客户满意？

4.带上“黑帽”：这么做面临的困难有哪些？

5.带上“绿帽”：面对这些困难的解决方案是什么？（方法总比困难多）。

6.带上“红帽”：实施客户满意方案，大家的想法是什么?

7.蓝帽总结，得出最终结论和行动方案！

这里面我认为最关键的是蓝帽：把握讨论方向，及时纠偏，对结果负责！