年会复盘——从运营者角度谈谈office大学如何通过年会增加用户黏性

春节结束了，关于月初的年会复盘文也接近尾声。看到大家都是作为用户体验来写的。正好我有两个同学，一个在读港大mba，做互联网社区课题；一个在互联网行业做市场总监并断断续续创业。我特地请教了他们一些关于互联网教育培训行业的问题，感觉可以从运营者角度看待问题。

互联网职业教育产品，同质化比较严重。新兴产品想占领市场，除了优质内容，良好的服务，增加用户黏性也非常重要。放眼望去，很多本身并不是SNS特质的产品，都设法朝SNS转型。其根本原因是为了强化好友分享，鼓励用户通过资源建立社交关系。

垂直社区

垂直社区通常指同一特质的用户组成的社区。以office职场大学为例，用户共同点在于有提高职场技能的意愿，能够就职场技能和沟通问题展开深入讨论，从而形成更加稳固的关系。这种特质是年会的契机。

一、建立品牌认同感

从社会心理学来说，建立品牌认同感细分为建设社交系统、建立师徒系统、炫耀、竞争、合作、团队任务等等。

年会是个大型综合性活动。细分起来，仅就参与人员来说，团队的合作，社交，团队任务，囊括了招募人员，活动组织安排，文案撰写，海报绘制，串场，演员表演。而演员的才艺展示，也满足了人类炫耀与竞争的心理。

很多APP都会在体系内做出一套用户参与的成长体系，使成就高的用户有一定的优越感。这一点在E站到底的训练营中，就体现过。这一次，年会在另一个维度践行了。

在年会中表现的用户，受到激励，会逐渐转变为内部强化，产生品牌认同感，愿意持久地使用产品，甚至愿意为产品的改善作出贡献。

二、增加用户沉没成本

年会设置的项目分两类:演出类和抽奖类。抽奖活动绝大部分奖品为各类训练营产品，年卡。

相比于得到，人类更厌恶失去。设想下，某个训练营，你并没有特别的兴趣，正常情况是不会去报名的。但是如果你抽中了呢？大部分人不会拒绝。

有句俗话“屁股决定脑袋”，就是心理学所说，人会不断合理化自己的行为。当你一旦开始进入课程，就很难停止脚步。因为一旦离开，花费的所有时间和精力，建立的社交关系，惯性心理，使你难安。

这就是用户的沉没成本，得到的越多，沉没成本就越高，黏性就越大。

三、良好的互动氛围

马克思主义认为：人是一切社会关系的总和。每个个体用户从不是一座孤岛，与其他用户的互动带来亲密感，而亲密感增加了用户黏性。

2月3日，从下午两点钟开始，年会开始前五个小时，储君老师就开始发红包，抽奖各类奖品。主要目的，是炒热氛围，增加话题性。

表演时间，因为大部分表演者为活跃用户，本身就带有人气。而不熟悉的表演者，或是内容精彩，或是自信满满。年会气氛一直很热烈。此处不得不特别提出，造势上，拉拉队功不可没。

年会一直持续到一点多钟，信息近两万条。

参与者获得正向反馈自不必说，没有参与演职的人员也被氛围感染，积极争抢红包。不管需不需要，无脑抢。抢到皆大欢喜，没有的被情绪裹挟，也投入情绪成本。人总是对投入感情的事物印象特别深刻，这又进一步宣传了新课程。一举三得。

四、最后讲一讲，主流用户画像

其实这一点本应放在首位，但是我的数据不充分，在外面也不想用电脑分析了。

仅根据一点粗浅的印象，活跃用户多为女性，年龄在90年左右(左右五岁)，学历未知，工作领域多为财务类。

这是个非常重要并有趣的话题。希望我可以在今后的一年内，专门写一篇文章分析。

我不是互联网从业人员，管中窥豹，看待问题的深度和广度都有待提高。一家之言，姑且一看。