U一点料-新体验设计实践读后总结(一)

智慧门店,用户走进门店身份即被识别,选购商品智能导购,出门时自动支付。

两种典型角色:消费者和门店管理员

在其体验链路上有诸多相应的子场景,每个场景需要设计出相应的境遇式体验,提供整体的体验解决方案。

老用户进店:会员身份识别+电子价签

图表:消费者-全链路门店体验方案;店员-全链路门店体验方案

入店前-入店中-选品前-选品中-选品后-离店后;入店前-入店中-摆放物品-贴心服务-日常运营-准点下班

贴心服务:导购索引,消费者线上已购商品门店提取提醒

日常运营:商品效期管理

准点下班:智能设备监控开启,流水报告查看,实时的代办事项


设计师通过设计中台,用设计产品提升设计效率,向UXD转型,提升跨界专业能力和创新能力,通过商业全链路多场景中,用体验设计方案来赋能业务。

UED的价值层次:业务协同-业务增值-价值放大

业务协同:进度效率好看规范好用

业务增值:设计价值,数据衡量,方法论,工具

价值放大:体验驱动,设计赋能,design thinking

UED是提供产品附加值的职能岗位

商业假设中的目标用户是我们的边界,而核心价值,实现策略,变现方式,都可以在对用户诉求有更为深刻的洞见后得到丰满。完整明确的业务目标要通过更深入的进行用户诉求的洞见才能得到,在此之前它都只是商业假设。


B类电商业务设计think-flow(多场景,全链路,多角色)

【商业假设】到【目标用户诉求洞见】

基于关键任务的目标用户诉求洞见:

用户研究,目标用户的信息采集(焦点小组,情景调查,深度访谈,问卷等用研手段)采集目标用户在每个任务中的认知,行为,说法,态度,汇总成用户全景信息。

图:多场景,全链路,目标用户诉求洞见。(p28)多场景,全链路,协作角色/上下游角色诉求洞见


【明确,定义,共识业务目标】,是基于用户诉求体系,对初定的商业假设,进行反哺的过程。

这是诉求到价值的转译,让核心价值变厚了。用户具象的诉求转变为整合的抽象的价值。


【构建用户体验情景故事】是落地价值的过程载体

情景节点的拆分,对情景节点进行可视化表达,形成体验情景故事板。


【通过设计手段落地用户体验情景,及验证迭代设计方案】

单个情景节点,进行单点设计方案产出。

根据情景制定的效果衡量指标:“基于用户体验周期的多维度指标体系,从吸引度,完成度,满意度,忠诚度,推荐度这五个维度来评价用户体验质量”简称5度模型。《设计的理性之光——数据在互联网产品设计中的应用》

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