项目干系人管理的技术和工具

一、干系人分析

干系人分析是系统的收集和分析各种定量和定性信息，以便在确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。步骤如下：
（1）识别干系人及其相关利益；
（2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序；
（3）评估干系人对不同的情况可能做出的反应，以便制定相应的策略对他们施加正面的影响。

二、专家判断

为确保识别和列出全部干系人，应该向专业的小组或者个人寻求专家判断和专业意见。

三、会议

召开情况分析会议，来交流和分析各个干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。

四、分析技术

比较所有干系人当前参与程序与计划参与程序。按参与程度分类为：不知晓、抵制、中立、支持、领导。

五、沟通方法

在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。

六、人际关系技能

包括：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力。

七、管理技能

引导达成共识，施加正面影响，通过谈判达成共识，调整组织行为，以接受项目成果。

八、信息管理系统

此系统为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。