用户增长方法论及增长思维

什么是用户增长？

用户增长的概念及内涵

用户增长包括用户的获取、激活、留存、变现、推荐等，而非简单用户数量增长。

用户增长是一个由行业、用户、竞品、通电、产品、渠道、技术、传播、创意、数据等要素构成的一体化、系统化的增长体系。

用户增长包括3个阶段的增长：产品出现前的用户增长、产品生命周期内的用户增长和产品生命周期外的用户增长。

用户增长的3个阶段

产品出现之前的用户增长：

找到用户增长的根本驱动因素。如果找不到用户痛点，产品和市场不匹配，那么做出来的产品不管通过什么样的方式和手段进行用户增长，最终的增长都会成为无源之水、无根之木。

有了产品之后的用户增长：

快速引爆用户增长。在发现用户痛点和用户需求之后，要通过产品来验证。再通过产品、创意、渠道等各种手段和方法去释放痛点。

突破产品生命周期的用户增长：

开启用户增长第二曲线。任务产品都会经历导入期、发展期、成熟期和衰退期。在生命周期内，可以通过产品、技术、运营、市场等手段获得用户，甚至延长生命周期，但是无法跨越产品的衰退周期。真正的增长不仅要在产品周期内保持增长，而且要思考如何才能突破产品的生命周期，保持用户的可持续增长。

三个阶段围绕增长周而复始地运动变化，以实现用户持续不断地增长。

用户增长方法论

产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素

如何发现痛点？

要想准确发现痛点，我们需要考虑用户、场景、问题三要素。不同的用户群体，在不同的场景下遇到的痛点也不一样。痛点看起来很多，但痛点背后的人的本性不会变。实际上，很多痛点我们都可以从这样5个维度去思考：生存、效率、价格、角色、精神。

用户增长的价值性分析

用户增长价值分析的主要目的是判断未来用户的增长趋势和增长空间，为增长是否能够持久提供初步的判断和依据。影响用户增长的价值主要包括迫切性、成长性、替代性三个特性。

有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长

制定用户增长指标

要想引爆用户增长，首先要确定用户增长方向和增长指标。先在众多指标中找到用户增长的第一关键性指标，即北极星指标。之后对该指标进行拆解，以便发现影响用户增长的问题，并采取对应的解决方案。

用户增长从0到1

产品的MVP和冷启动阶段。通过最小可行性产品去验证痛点和用户增长，分为MVP打造、测试、迭代三个环节。

产品驱动用户增长

产品发展初期，我们可以从业务方向、产品本身、用户感知等方面去强化痛点，打造无形的用户增长引擎。其次，需要打造一些能让产品自增长的功能和模块，即实现增长机制的产品化。最后通过产品矩阵和组合来驱动用户增长，不同的业务线和产品组合相互协同、互为支撑、相互导流，共同带动用户增长。

通过渠道拉动用户增长

渠道的好坏将直接决定获客的质量，而获客质量又会影响后续的用户激活、留存、变现等用户增长的各个环节。

通过创意引爆用户增长

创意原动力

创意原动力是指我们要找到用户愿意使用、传播、分享、购买我们产品背后的根本原因。真正有传播力和影响力的内容创意主要会受到三大原动力的影响，即动物本能、社交驱动、情感刺激。

创意三原则

照见自己原则、熟悉的陌生化原则、效应叠加原则

创意的转化

产品位置是指产品在用户心智中和竞争环境中的位置，位置不同，直接决定了我们对用户讲什么。

落地页的好坏也决定了创意的转化，一个好的落地页应该具备较强的内容、表现和体验。

突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线

第二曲线要在第一增长曲线到达顶点之前开启，不宜过早也不宜过晚。过早没有资源和资金，过晚可能会错过。

开启第二曲线有2种方法：找到衍生型痛点和颠覆性痛点。

用户增长的4大思维

要想做好用户增长，我们需要有系统的思维模型。

用户思维：用户增长一切要以用户为核心

腾讯内部“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

秒变“傻瓜”：站在普通用户的角度去使用、去思考产品，也就是忘掉自己的专业背景和经验，这样才容易发现问题、洞察痛点，找到影响用户增长的因素。

本质思维：发现事物的本质才能驱动增长

本质思维就是去思考最基础的因果关系，从复杂的关系和联系中，发现用户最重要的目标或者目的。

价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一

价值化思维流程：

价值预判：对整个市场规模、用户结构、用户依赖进行初步分析和预估，以判断市场的大小和价值度。

价值模式：靠什么盈利

价值指标：通过什么样的指标来判断价值，主要有营业额、净收入、ARPU值、DAU、复购率等。

系统思维：用系统化思维去思考用户增长

我们要想达到庖丁解牛的技艺，需要从事物的整体性、立体性和动态性三个层面进行系统思考。

以上内容整理自《用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线》