2018-09-02

今天来探讨一下在线旅游服务。

在线旅游服务解决的痛点是什么？我认为是产品价格的在线搜索和预订。相对于传统方式，OTA通过技术平台将这个痛点解决的很好。用户可以在平台上搜索所有代理商的价格，找到合适的低价进行预订。

众所周知，去哪儿网一开始是做旅游领域的垂直搜索的，它的点在于它的平台模式。从一开始主动抓取各代理商报价进行排序展示，到后来转变为SaaS系统，让代理商通过该系统进行产品投放，完成了一个闭环。不过这个转变只是供应端做了改变，变得更可控了。对于用户来说，并没有变化。要说有就是服务可以变好。

解决了一大痛点，流量随之而来。用户再也不想到各个代理商去找低价了，而是习惯于通过OTA平台，一站来搞定。

可以认为这个解决方案是搜索1.0。所谓搜索1.0，就是你提供关键词，系统提供相关的信息给你。但是这个解决方案是不完善的。它的问题在哪里呢？对于旅游产品的价格，是有时效性的，不同的时间去查相同使用时间的产品，价格可能都不一样。用户需要通过一段时间不断的搜索，才能确定什么时间预定。在这个过程最纠结的点是：这个价格该不该买？如果买了，未来降价了就亏了；如果不买，未来涨价了也亏了。也就是说，这种搜索对于用户诉求来说，只是完成了一步。这就是它的问题。

如何解决这个问题呢？应该更进一步，利用更多的信息帮助用户完成这个诉求。通过人工智能的方式，对当前是否应该买做出决策。如果不买，则持续帮找价格的低点，推送给用户。这我觉得可以认为是旅游搜索的进化，这可能会是前置的流量入口。（未完待续）